• 四川全省消委一季度受理投诉7421件 案件线索将移交
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2018-4-25 14:55:56) 来源:中国消费网
  • 编辑:鲜卓玲
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      4月25日,记者从四川省消委会获悉,2018年第一季度,全省各级消委组织共受理消费者投诉7421件,解决7046件,投诉解决率94.95%,为消费者挽回经济损失1042.84万元。与去年同期相比,服装鞋帽类投诉增幅较大,家用电子电器类投诉降幅较大。省消委会表示,下一步将依法向监管执法部门移交侵害消费者合法权益的案件线索。

    按投诉性质划分:质量问题投诉3234件,占总量的43.58%;售后服务问题951件,占12.81%;合同问题652件,占8.79%;虚假宣传问题450件,占6.06%;价格问题414件,占5.58%;安全问题107件,占1.44%;计量问题65件,占0.88%;假冒问题60件,占0.81%;人格尊严问题17件,占0.23%;其他问题1471件,占19.82%。与去年同期相比,虚假宣传、价格、计量类投诉有所上升。

    居前三位的商品类投诉分别是:家用电子电器类(1130件)、交通工具类(923件)、服装鞋帽类(867件)。居前三位的服务类投诉分别是:生活、社会服务类(1193件)、通信服务类(199件)、房屋装修及物业服务类(193件)。生活、社会服务类投诉同比增幅较大。

    据分析,在投诉热点中,保健产品虚假宣传误导消费者成为“重灾区”。少数经营者利用老年消费者追求健康的心理,以会销、上门推销、返利等方式夸大保健品功效,误导购买保健品,食用后达不到宣传效果,从而引发投诉。2017年2月12日,余先生听信某保健品公司推销人员的夸大宣传,购买了价值52374元的保健食品,食用中陆续出现想吐、大便稀溏、头部眩晕等症状,经省消委会调解退款 23000元。此外,免费体验暗藏风险,消费者安全权与知情权易受侵犯;电视购物投诉成倍增长,消费者七天无理由退货权难以实现。

    针对上述热点问题,省消委会表示将采取下列举措维护消费者合法权益。一是呼吁全社会共同关注保健品问题,监管执法部门要严厉整治虚假宣传行为。消委组织也将加强对老年消费者的教育引导,通过案例发布和专题宣传等措施,不断提升老年消费者消费知识和维权意识。

    二是将针对免费体验经营模式反映出的共性问题,及时发布消费警示,揭露消费陷阱,引导消费者理性对待免费体验活动。呼吁相关行业加强对从业人员的管理,提升其专业素质,充分保障消费者的合法权益。

    三是针对电视购物暴露的问题,将适时约谈涉事经营者及电视购物广告发布者,督促其提出整改措施,并依法向监管执法部门移交侵害消费者合法权益的案件线索。


    刘铭

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