根据消协组织受理投诉情况统计，2020年第三季度我市各级消协组织共受理并解决消费者投诉6329件，为消费者挽回经济损失400多万元，接待来访和咨询5352人次。(见表一)

    一、投诉的基本情况

    (一)投诉情况分类

    1.投诉问题按性质分：质量问题投诉占38.6%，售后服务问题投诉占13.43%，价格问题投诉占9.16%，虚假宣传问题投诉占8.71%，安全问题投诉占6.73%，合同问题投诉占4.6%，假冒问题投诉占1.28%，计量问题投诉占0.63%，人格尊严问题投诉占0.17%，其他问题投诉占16.69%。(投诉性质对比变化见图一)

    2.投诉问题按类别分：投诉量居前五位的商品和服务大类依次为，食品类占16.53%，生活、社会服务类占15.17%，烟、酒和饮料类占10.43%，文化、娱乐、体育服务占10.18%，家用电子电器类占9.67%。(详细情况见表二)

     (二)投诉变化情况

    从各类商品和服务的投诉量来看，2020年三季度投诉量居前五位的具体商品和服务依次是：健身服务、餐饮服务、食品(不含保健食品)、房屋、日用杂品。(见表三)

    二、投诉热点分析

    2020年三季度投诉总量与2020年二季度相比有所增加，投诉热点主要集中在以下几个方面。

    (一)健身服务

    2020年三季度受理健身服务类投诉总量为491件，占总投诉量的7.76%，投诉反映的问题主要集中在其服务质量和合同方面。

    (二)餐饮服务

    2020年三季度受理餐饮服务类投诉总量为422件，占总投诉量的6.67%，投诉反映的问题主要集中在其服务质量、虚假宣传和价格方面。

    (三)食品(不含保健食品)

    2020年三季度全市消协组织共受理食品(不含保健食品)投诉340件，其涉及的主要是质量、价格方面的问题，其中因质量问题产生的投诉占到66.47%。

    三、商品及服务选购几点建议

    (一)健身服务

    在选择健身服务前，应核实健身机构的资质、经营状态，应选择规模大、设备齐全、信誉好的机构(商家)。办卡时还要注意查看商家的房屋租赁合同或房产证，确定商家的经营期限。合理选择套餐，消费者切莫被部分套餐优惠冲昏头脑，一定要选择适合自己的。切莫被商家的优惠折扣迷惑而冲动消费，应尽量选择金额小或期限短的套餐。要认真签合同，仔细了解和阅读办卡说明，不轻信商家的口头承诺。

    (二)餐饮服务选择方面

    选择餐饮服务时，要选择证件齐全、环境卫生干净整洁的餐饮服务单位，就餐前要把菜品价格、计价方式等问清楚，尽量不在无证的路边摊等食品安全无保障的场所消费。 网上订餐时要选择有实体店的餐饮单位，尽量选择较近的餐饮单位订购，避免配送时间过长影响菜品质量，收到订餐后还应检查包装是否完好等。

    (三)食品选购方面

    选购食品时要通过正规渠道购买并保存好相关凭证，要注意检查食品包装标志是否齐全，是否在保质期内等。不购买不新鲜的水果、蔬菜和水产品以及未经检疫的肉制品，同时要理性看待食品及保健食品的广告宣传，凡声称具备疾病治疗功能的要谨慎购买。

    四、专项分析——教育培训服务

    三季度受理教育培训类投诉207件，多数涉及的是合同和后继服务方面的纠纷。长期以来，教育培训需求旺盛，因此也催生了名目繁多的各种培训需求，教育培训时间跨度一般较长，受疫情影响，加之部分培训机构缺乏诚信意识，侵害消费者合法权益，相关纠纷也随之增多，主要表现：一是部分培训机构随意承诺、夸大宣传诱导报名参培人员，利用不合理格式条款限制、甚至排除消费者退费权利。二是教培服务质量良莠不齐，部分培训机构设施不足、师资薄弱、承诺不兑现，个别培训机构经营不善突然关门停业。三是诱使参培人员办理贷款支付培训费用，对参培人员参加职业资格考试报名资格弄虚作假。四是受疫情影响，原本线下培训改为线上进行，培训效果存差异，提出退费、变更培训服务等，经营者以各种理由拖延、拒绝。

    教育培训消费提示：

    1.理性看待商家宣传，不要轻信其“名师助阵”、“包报名、包拿证”等自我宣传，也不要轻信营销人员口头上的各种承诺，应将培训机构的各种承诺写进合同，明确双方的权利义务。

    2.要注意查询培训机构是否合法正规，有无营业执照和教育培训资格，应选品牌实力强、信用口碑好的培训机构。

    3.参与职业资格类培训，要事前了解自己是否符合相关职业资格证报考条件，不可自行作假或为考证默许培训机构弄虚作假。

    4.要重视缴费发票、合同、宣传资料、视频截图等材料和证据的收集保存，如一旦发生纠纷，方便维权。