“定制的家具延迟送货和安装,导致整个装修进度都被拖住了”,近期很多消费者向四川消费网投诉咨询,反映定制家具存在严重的“拖延病”。分析发现,导致厂家拖延送货安装的原因主要有两个方面:一是厂家人手不够、生产能力不足导致不能按期交货;二是由于尺寸测量错误、设计不当、材料材质等问题返工,导致安装不能如期顺利进行,影响房屋装修进度。
案例一: 任先生于2020年10月25日在某家居定制公司定制了一套整体橱柜,并缴纳一万元定金。根据订购合同约定,该公司应该于11月25日至11月30日进行橱柜送货及安装。11月30日却被告知由于橱柜还未生产出来,安装日期延期至12月3日。12月2日任先生主动联系商家,又被告知还是无法送货安装,需到12月8日才能配送。由于装修需要,任先生无法承受厂家连续多次拖延橱柜安装,要求退定金并赔偿,被拒绝。
案例二: 蒋女士于2020年7月28日交付全款在某家居定制公司定制两套浴室柜,由于装修进度原因,明确提出需要做加急处理(正常定制周期是30—40天),销售人员也明确表示可以加急。8月下旬多次询问定制情况,均未有明确的回复,只是说会催采购部门,后投诉到该公司总部,却只是接到销售人员的微信回复“做了加急,9月10日之前可以安装”。后续再问就没有回复了。后面又换了一个销售人员接受咨询,回复是9月14日可以安装,结果到期还是没有发货。到目前具体什么时候可以到货安装,销售人员均不能明确回复,已经严重影响了她的装修进度。
案例三: 王女士在某家居定制公司定制橱柜,安装时发现因设计尺寸问题安装不了,经多次沟通再修改、调换、生产等过程后才处理好,拖延工期十多天,导致其他装修项目进度受到很大影响。
案例四: 黄先生在某家居定制公司定制一套橱柜,结果延期20多天才交货,安装时又发现尺寸测量有问题安装不上,只好修改后再安装,最后比约定时间延期了近一个月,导致后续的装修和入住都受到很大影响。
四川消费网提醒消费者: 1、定制家具等定制消费,需要根据消费者的需求“量身定做”,要满足消费者多样化和个性化需求,这对企业的生产和运营等各方面专业能力要求相对更高。建议选择专业能力强、品牌信誉度良好的企业下单订购。
2、下单订购时要签订好订购合同,合同在约定商品型号、材质、颜色等问题的同时,需要约定清楚送货及安装时间,并明确违约责任。
3、定制家具生产周期相对较长,如果在装修期间有定制家具,要事先规划好整个装修进度,尽量为定制家具预留出相对充足的时间,避免由于定制家具问题影响到装修进度。
4、下单订购后,建议要对生产动态有所掌握,积极联系商家,掌握定制家具的生产动态和进程,预防延期交货等各种问题。(金 良)
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