【案情简介】

    2020年12月9日，成都高新区消费者协会收到消费者韩女士反映成都某网络平台未消费却不退款的相关投诉。经了解，消费者韩女士在2020年9月通过某网络平台公众号购买了一张价值58元的餐饮消费劵。购买之后才发现消费劵需要预约消费时间，而商家之前并未告知这一情况，致使消费者无法预约到自己想要的合理时间，无法实现合同目的，未能消费，希望平台退款。韩女士和该平台多次沟通，都被该平台以“卡券过期，不能使用也不给与退款，条款规定如此”为由拒绝退款。韩女士认为她没有消费，没有享受服务，应当全额退款，遂投诉到高新区消费者协会，要求退款。

    【处理过程及结果】

    高新区消协收到投诉后，立即联系了消费者韩女士和被投诉公司，了解事情的前因后果。2020年12月11日，协会通过电话分别联系了韩女士和商家，经过调解，商家已经全额退款，双方达成和解。消费者韩女士对此次调解结果感到非常满意。