• 搭建协商平台 投诉处理快捷
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2021-3-12 14:14:59) 来源:成都市消费者协会
  • 编辑:菜菜
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      【案情简介

        2020年11月26日,新疆消费者骆先生向彭州市消费者协会丽春分会投诉称:“其于2020年10月10日通过某商户在第三方网购平台上开的自营店定制了一款尺寸为1.5x0.5x1.53的白色金屏风鱼缸。在购买前和商家确定了缸体尺寸,并多付了300元,由原来的2899变成了3199元。收到货后因房屋还未装修完毕就没有拆包检查。当11月26日拆包查看测量时,发现商户未按约定的尺寸50cm制作,而是47cm,当天与商家沟通并告知了缸体尺寸制作有误,商家以“商品详情里的缸体为人工测量有2公分的误差搪塞我”。

        【处理过程及结果

        接到投诉后,工作人员立即联系辖区内生产厂家了解情况,经调查发现,尺寸出现不对是网购平台反馈信息不及时、不准确,导致厂家直接按拍下尺寸进行生产发货,厂家表示应该由平台负责。工作人员随后联系了消费者骆先生,证实了以上情况,并建议消费者先向网购平台申请仲裁,再由三方进行协商。1个小时内,工作人员便搭建起消费者-平台-生产厂家三方协商渠道,当天生产厂家反馈协商结果“由平台补偿200元,生产厂家补偿100元,共计300元的定制款返还给消费者”,并得到消费者骆先生的认可,此件消费投诉得到圆满解决。


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