清理家里的鱼缸、疏通下水道,类似服务很多消费者早已习惯上网寻找,谈好价格然后和师傅约定上门时间。方便确实很方便,但最近四川消费网陆续接到投诉咨询,反映谈好的价格上门就变了,有的要收上门费,有的直接加钱,甚至漫天要价,一点诚信都没有,给人非常不好的服务体验。据了解,这种现象带有一定的普遍性,个别商家甚至故意先低价招揽生意,上门后再加价,这种欺骗性的揽客套路应该警惕。
案例一 2021年5月6日,吴女士在网上咨询鱼缸清洁服务,家政公司客服在看到吴女士拍摄的鱼缸照片后,与其商定的价格为220元。客服明确表明可以清洗,未提及需要现场查看后确定价格或者收取上门费。家政师傅在约定日期上门,检查了鱼缸发现排水较慢,表示220元无法清洗,须收取400元。吴女士与其协商希望以300元的价格清洗,师傅仍不同意。双方协商无果,师傅准备离开,却要求吴女士支付50元上门费。
案例二 今年3月9日罗先生在网上联系了一名下水道疏通人员,谈好本次服务80元。次日,疏通师傅上门,检查了马桶便称主管道堵塞修理困难,800元都不一定能修好。这与网上谈定的价格相差甚远。罗先生不同意,师傅又称工程很大,需要打孔,看罗先生还是学生只收560元。罗先生依然拒绝并表示不修了。师傅见状称马桶堵了房东肯定会找罗先生麻烦,不然就让他试一试,通了就付300元,没通就付80元上门费就行。罗先生还在犹豫之际,师傅就用压力枪往马桶里打了两下就通了,收取了300元且没有正规发票,至此罗先生才感觉已经上当了。
四川消费网提醒: 1. 警惕商家在网上故意低价招揽生意,上门后漫天要价。网上询价时,要多询问几家,不要贪图便宜,喊价明显低于市场价的,要谨慎下单,谨防上门后再以各种理由加价。网上谈价时,要问清楚上门后是否还有另收费的项目或者加价的可能,并及时保留证据。
2. 商家应一次性明示收费项目和标准,不能随意加价或者临时增加收费项目。消费者遇到商家临时加价,应理性判断加价理由是否成立,及时出示协定价格的证据,如聊天记录等。商家仍执意加价,请保留证据,及时向12315、消费者协会投诉维权。(王 路)
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