• 听腻了的延保服务 你的理解可能是错的
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2021-12-6 10:54:47) 来源:四川消费网
  • 编辑:菜菜
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      购买家电产品时,通常会遇到商家推销“延保服务”,考虑到家电产品使用寿命较长,“三包”服务期无法做到全覆盖,一般都愿意购买。然而对延保服务的范围和服务期限等关键内容,却较少有人详细了解,经常是到使用时才发现与自己的理解相去甚远。近期,四川消费网接到投诉咨询,消费者反映购买的延保服务,电视出现故障需要保修时却被告知已经过期,这时才发现此延保服务并没有延长保修期限。

        案例:

        唐先生于2016年4月在电商平台购买某品牌电视一台。安装电视时,他在安装人员处购买了一份名为“延长+意外保三年”的延保服务,该延保服务由电视生产厂家推出,价格为269元,加上自带的3年保修,他认为电视可以延保到2022年4月。2021年11月21日,他家电视出现有声音无图像故障,于是联系厂家要求保修,对方的回复却是延保服务已经过期,出现故障需要付费维修。唐先生感觉非常意外,自己不是买了延长三年的延保服务吗,怎么就过期了呢?唐先生投诉后,电视厂家在投诉回复中解释说,其购买的“延长+意外保三年”的延保服务,扩大的是服务范围,针对电视意外产生的故障,而服务有效期与电视本身的保修时间差不多,是自商品购买发票所示日期起30天后开始生效,顺延三年之零时止,他于2016年4月14日购买电视,现已过保。


    消费者供图


        四川消费网提醒消费者:

        1、延保服务是一个较笼统的概念,通常容易理解为延长保修期,也就是在“三包”服务期的基础上再延长多少年。其实并不完全是这样,据了解,延保服务包含延长保修时间、延宽保修范围、重要零部件单独保修等内容。在购买家电产品时,很多消费者了解并需要的可能是延长保修时间,所以常常一听说延保服务,就主观认为是延长期限,加之一些产品名称(如此案例中的“延长+意外保三年”)含混不清,容易对购买选择造成误导。因此,就更需要明确“延保服务”的具体内容,确保自己的合法权益不受损害。

        2、购买延保服务时,一定要签订延保服务合同,签合同前对服务范围和期限等关键内容,要详细阅读并了解清楚,选择自己需要的服务项目。(和事君)

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