投诉者情况 
姓    名  刘女士 电    话  13*** 
地    址  成都 email  无 
投诉类别  交通工具      
 
投诉对象情况 
投诉对象名称  **** 地    址  成都 
联 系 人  无 电    话  无 
 
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 
  今天家里两位老人带着孩子去赶火车，k874列车。因自身原因在超过检票时间1、2分钟赶到月台。已经不让老人上车，但此时车还没有开。却也不让退票，不让改签，改签只能在当天有车的时候，成都到湛江的这趟车，一天只有一班。 
 
 
现有证据 截图 

 
投诉请求 退票或者改签到明天 
 
企业回复四川消费网内容如下:  

   这个监控我们调来看了，这个女的应该是先到了检票口，然后在检票口一直打电话催。14：13分的车（普速车14：10停检），她停检检票口快关门的时候跑下去11分上车了，车门12分关门。后面家属是14：11过了才跑到的检票口，肯定上不了车的。已经给旅客联系解释了，属旅客自身原因导致未能乘车。

2022年1月18日11：07四川消费网回访：来电解释称无法处理

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