投诉者情况
姓 名 王女士
电 话 187***
地 址 四川省
email 178***@qq.com
投诉类别 文体健身
投诉对象情况
投诉对象名称 一瑜伽
地 址 高水南街
联 系 人 一瑜伽客服
电 话 181**
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
本人于2021年12月18日在绵阳市高水南街平政七居民区25号4楼一瑜伽办理了一个会员套餐,我交了5988元买了(20节私教+20节小班课)套餐,交钱办理套餐过程中未有人告知我这个钱只算买的20节私教课,另外20节小班课是赠送的,也没有任何书面材料写明,合同里也未有这个条例的明确告知。截止今日我只上了套餐课程里的10节私教课,因为腰部损伤,医生建议不再上课了,所以向商家申请退费。客服在知道我退费意愿后,告知我当初交的费用只能按照20节私教给我算,另有20节小班课是赠送不能算是我花钱买的课程,按照她的说法就是他们一节私教课288元,我上了10节私教课就要扣我2880元,剩余的钱还要扣除30%手续费,再扣除几百老师的提成,当时报名他们抽奖环节我抽了一个礼品,还要扣这个礼品钱300元,最后算下来只退我大概1000元。我反复查看了合同,合同里并没有写我买的是只有20节私教课没有小班课,而我当时报名是告诉我这个套餐有20节私教课+20节小班课总共40节课我才交费的。所以我觉得不合理,找到老板想与老板沟通,老板也是同样的说法,并且继续让我找客服,推来推去,没有结果。目前沟通无果,想请消委会帮我处理这起纠纷,谢谢。
现有证据 合同,聊天记录,转账记录,交费发票
投诉请求 希望按照我实际消费多少扣除,再把没有上过的课程没有产生的费用退给我
一瑜伽回复四川消费网内容如下:关于王女士投诉一瑜伽情况说明 王女士是我们的一个私教会员,所办卡项是我们开业的一个特价套餐卡,金额为5988元(包含20节私教+20节小班+两年年卡)。现已上课程为私教10节,按照当月私教活动价格折算单节288元扣除,余款为3180。办卡时合同第五条清楚写着如会员因个人原因退卡需扣除手续费30%,按照实际已使用课程进行折算退还,如享受优惠价格会员发生退费,课程将不再享受优惠价格,退费将按照原价进行折算。王女士本人也签字认可,现按照合同和流程办理退款金额为1011.6。
由于创始会员卡,我们针对创始会员,可免手续费转让剩余卡项。
2022年6月30日10:20四川消费网回访:还在沟通中,望跟进,谢谢。
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