【案情简介】

    2022年2月22日下午，消费者毛先生十分焦急地到邛崃市消费者协会求助，反映其通过微信订购了一批桑黄种子，已支付3000元预付款(实为保证金)，现货已到邛崃市某物流快递点，要求其立即提货并支付剩余货款9400元。原来，毛先生在微信广告中看到种植桑黄快速致富的广告，考虑到自己家庭困难，于是通过微信联系商家订购了一批桑黄种子，希望通过种植桑黄脱贫致富。但是在已向对方转款后对方再次要求支付剩余货款，毛先生才发现对方实际要求付款情况与前期承诺不一致，意识到自己可能被骗了，要求退款，对方不予理睬，在向多个部门反映无果的情况下，抱着试一试的心态来到邛崃市消费者协会求助。

    【处理过程及结果】

    接到毛先生的求助后，邛崃市消费者协会高度重视，立即安排专人进行调查处理。在毛先生无法提供商家准确信息的情况下，工作人员从其微信聊天记录中寻找到了蛛丝马迹，经多方查证，终于确定商家为贵州省白云区的一家农业科技公司。虽然按照相关法律规定和辖区管辖的原则，邛崃市消费者协会不具有处理权限，无法直接受理并处理该投诉，但邛崃市消协考虑到消费者的特殊情况，主动作为，联系贵州省白云区当地市场监管部门，经过多次沟通和协调，商家最终同意退货退款。在收到全部退款后，毛先生2月28日专程向邛崃市消费者协会送来锦旗表示感谢。

    【案例评析】

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。第三款规定：“经营者提供商品或者服务应当明码标价。《四川省消费者权益保护条例》第四十三条第一款也规定：“ 农业生产资料的经营者不得用虚假广告诱导销售农业生产资料。”

    本案中，被投诉方工作人员在前期广告宣传中承诺，该批种子由消费者免费试用，除此之外商家还免费提供种植技术指导服务，消费者只需交纳保证金，不需要缴纳种子费和服务费。但当种子到货后，商家又要求消费者支付“剩余货款”，实际就是要收种子费。商家的行为，违背了诚实守信原则，属于以虚假宣传诱导消费者购买商品和服务。如此前后矛盾，承诺与实际不符的做法，也使得消费者产生了怀疑，不敢也不愿意继续交易，提出退款要求是合理合法的，消费者的维权主张理应得到支持。