【案情简介】

    2022年12月10日，王女士向高新区消费者协会投诉称，她通过成都某企业管理有限责任公司“充电赚钱快”网站领到“充39.9元话费到账150元”的承诺，然而当她充值39.9元后至今未收到到账话费，也无法联系到商家处理此事，因此向高新区消协投诉，以维护自身合法权益。

    【处理过程及结果】

    高新区消协收到该投诉件后，立即分别联系了消费者王女士和商家负责人，经工作人员组织调解，商家为王女士全额退款，王女士对调解结果表示非常满意。

    【案例分析】

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

    《中华人民共和国电子商务法》第十七条也规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

    此案中，商家以 “充39.9元话费到账150元”的广告内容吸引消费者充值，然而实际上要实现话费到账却需满足商家设置的多个其他条件，这些条件消费者并无法在第一时间及时有效获知和辨别，不仅侵害了消费者的知情权和选择权，也造成消费者财产受损。因此，推出活动的商家应当承担责任，按照宣传承诺如实向消费者履行相应合同义务。