今年以来，四川消费网已收到数十起小孩用家长手机偷玩游戏“被”充值的投诉，案例显示，在小孩玩游戏期间，游戏系统基本都是处于免密支付状态，只要点击进入页面，系统就会自动扣走手机里的钱。因为家长很难举证是小孩在玩游戏，从而导致维权艰难。当前正值暑假，为防止家里小孩偷玩游戏，“被”充值扣费，家长一定要保管好手机，或给手机设置使用权限和使用时间限制，小心“熊孩子”玩游戏惹祸。

    案例一

    薛女士：有一天我在医院看病，9岁的孩子独自一人在家拿他学习的手机玩了游戏，被扣了2100多元。询问孩子得知，玩这个游戏时他只点了“钻石”，“钻石”多了，就可以玩，没有说要钱，也没有要求输密码或人脸识别，点击进入链接就被自动扣走了。投诉到公司，只同意退30%。

    案例二

    王先生：7月2日，小孩趁大人睡觉的时候，偷拿手机玩游戏，不到一小时充值500多元，发现问题后，当即要求游戏开发公司退款，公司回复说是大人玩游戏充的值，只同意退30%。我不同意，看着几分钟就免密充一次值，每次68元、98元，感觉此公司不正规，存在欺骗性质。

消费者供图

    案例三

    文女士：7月4日下午16点，我和爱人、婆婆一起出去打水，手机放在家里充电，小孩趁我们没在家偷玩手机游戏，导致被充值两笔共计747元，找游戏公司协商退款，公司回复说小孩不在非成年人时间段使用，不予退还。游戏公司还表示，现在已经放暑假了，小孩有可能天天在家偷玩手机，大人为何不捡好手机? 

消费者供图

    案例四

    皮女士：6月2日凌晨两点过，我家5岁小孩偷玩家长手机游戏，被自动扣费19笔，共计1200元。次日打开手机发现情况后，马上联系游戏开发公司，却联系不上。

    四川消费网提醒消费者：

    1、未成年孩子玩游戏很容易被诱导充值。游戏世界内容庞杂，有的里面暗藏各种各样的付费服务，有的游戏失败时，会自动弹出“通关”、“解锁”诱导充值，有的则伪装成抽奖、红包等，即使是成年人都很难分辨，更何况是未成年的孩子。

    2、孩子使用父母手机，最好在家长监护下进行。未成年人尚未形成正确的消费观，为防止孩子使用手机乱充值，使用时最好在家长的监护下进行，同时可以开启“青少年模式”。家长的手机锁屏密码要设置，支付密码要保密，小额免密支付要关闭，建议不要将大额银行卡与手机绑定，以免造成不必要的经济损失。

    3、出现“被”充值时，要及时投诉维权。如今支付非常便捷，孩子可能会趁家长不在身边时私自玩游戏充值，当家长发现被扣费时，往往难以提供证据证明是孩子充的值，增加维权难度。如果有上述情况发生，家长应注意收集证据，及时与游戏公司联系协商退款，或向相关部门或媒体投诉，依法维护自身合法利益。（警事钟）

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