定制家具的付款方式，不少消费者容易忽视。其实，什么时候付款、尾款留多少、什么时候付尾款，都很有讲究。按照常理，尾款一定要安装验收完成后才能支付，道理很简单，这种付款方式能确保安装服务过程中自身权益的保护。近期，四川消费网发现，有的商家为了转嫁风险，利用合同中的格式条款，规定消费者需在送货前支付全部尾款。结果，个别商家收了全款后，对安装中出现的问题消极处理，甚至直接不予理会。

    以下两个消费案例，一个安装前全款支付，一个坚持安装后才结算尾款，两种付款方式造成两种完全不同的结果，孰优孰劣，一目了然!

    案例一

    董先生：2023年3月，我订购了全屋定制衣柜产品，约定加价使用指定品牌的五金件和板材。合同约定先支付60%定金，安装前再支付40%尾款。3月13日，我支付40062.6元，等他们做好柜子要求我再支付26708.4元，也就是在送货前全款付清。4月24日开始安装，发现其未按设计图制造，未使用约定的五金件，向安装人员询问，无回应。此后，我多次提出安装尺寸不对、柜体偏移、开孔不对、氛围灯接线未完成等多个整改事项。直至8月10日，商家以各种理由推脱不上门售后。8月1日，我委托检测公司进行空气采样，结果显示甲醛大幅度超标，与厂家宣称的板材(无甲醛)相差甚远。

    案例二

    李先生：2023年5月，我在某家具店支付200元定金，准备给家里儿童房定制一整套家具，包括床、书桌和衣柜，多次与设计师讨论后确定了方案。去门店签合同时，发现该店的合同中用格式条款注明，安装发货前要将尾款全部付清。我不同意该条款，认为不留尾款一旦出了什么问题，很难保证自己的权益，和店家讨论后决定留20%的尾款，等安装验收成功后支付。7月3日，店家按约定时间上门安装，其中一块板子发胀了，店家承认此板泡过水无法使用。但当天必须先安装，后期补发后替换。两周后，师傅上门安装却说替换需要把整个衣柜拆除，工程量太大，只给我打两个固定的三角扣，赔偿100元，我不接受。又过了一周，另一位安装师傅上门，用新板条替换了发泡的那一根，当场验收完成，我支付了尾款。

消费者供图

    四川消费网提醒消费者：

    1. 定制家具要对安装前付全款说no!购买定制家具，一定要仔细查看合同中的付款条约。有的商家为了转嫁风险，在合同中要求发货安装前支付全部尾款，即使消费者提出异议，也会以行业惯例等理由拒绝更改。合同条款应该是双方协商确定的，看见此条款应表示拒绝，尾款数量多少可以谈判，但是一定要预留尾款，不能轻易屈从于所谓的“行业惯例”，让自己陷入被动。

    2. 留尾款是为了赢得主动，切实保障自身合法权益。定制家具安装过程中不可避免会遇到各种各样的问题，其中因为尺寸问题引发的纠纷时有发生。消费者预留尾款并不是为了拖欠支付，而是为了对商家的产品质量、服务质量实施有效的监督，将消费的主动权掌握在自己手里。

    3. 保留证据，依法维权。在购买家具过程中发现自己的合法权益受到侵害，要注意收集和保留证据，及时向相关部门投诉维权，或向媒体求助，依法维护自己的合法权益。(警事钟)

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