近年来，自助入住、无服务人员的酒店民宿因价格实惠、方便快捷赢得消费者的青睐。但自助模式也带来了一些不可忽视的问题。由于现场没有服务人员，如果房间的设备设施出现故障，常常无法得到及时有效的解决，这给一些消费者带来了困扰甚至损失。近期，四川消费网接到投诉咨询，刘女士自助入住民宿，因为空调噪音问题无法得到及时处理，导致一夜未能正常入睡，直接影响到了旅游的行程和心情。

    案例：

    刘女士一家到成都旅游，在某平台订了两天的民宿，8月21日自助入住，23日离开。入住当天晚上，孩子洗澡时发现卫生间有蟑螂，到了夜里，房间的空调像拖拉机一样响个不停，因为是自助办理入住，现场没有前台管理，也没有任何服务人员，当天问题无法得到解决，以至于一家人一夜都没有正常入睡，严重影响到了第二天旅游的行程和心情。

    四川消费网提醒消费者：

    1、预订无人自助民宿要看“口碑”。无人自助民宿通常不提供前台服务，客人需要自行解决入住期间的问题。预订此类酒店民宿时，应尽量选择信誉度高、口碑良好的平台及商家。预订前，要充分了解其服务内容、设施状况和实际服务情况，重点阅读消费者评价，如果发现负面评价较多或口碑不佳，建议谨慎预订。

    2、及时查验房间设备设施是否正常。由于无人自助民宿不提供前台服务，消费者需要自行操作和管理房间设备，一旦出现房间设备故障，消费者往往束手无策。所以入住后第一时间仔细查看设备设施的运行情况非常重要，以免在入住期间出现不必要的麻烦。同时力争通过线上渠道与预订平台、房主保持联络，发现问题后便于及时反馈和寻求解决。

    3、保留证据，依法维权。如果在入住此类民宿的过程中权益受到损害，注意搜集并保留好相关证据，及时运用法律武器维护自身合法利益。（警事钟）

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