团购券退款问题多，消费者意见大。为此，多个网购平台相继推出了“随心退”产品，号称随时可退，过期未使用也退。近期，却有消费者反映，某些平台的随心退产品并不是很多消费者理解的“全额退”，退款需扣除20%~30%手续费，或者过期未使用不退全款等等。下单前要看清规则，购买需谨慎!

    消费案例：

    周女士：2023年4月5日，我在某微信公众号购买“随心退”团购套餐，超过有效期才发现“随心退”并不随心，需要扣除30%的手续费后才能退款。就此不合理的条款，我与客服进行了交涉，但对方表示这是平台规定。商家收到投诉后表示，周女士是老用户，也经常使用平台随心退自助退款功能，本次特殊申请全额退款，3个工作日内到账。请下单时认真阅读“用户退款说明”，谨慎下单。

消费者供图

    徐先生：2023年1月26日我购买了酒店团购券，打电话预约却被告知已经预约满了，当即联系客服退款。我买的是“随心退”产品，根据规则没有预定或没有核销，并在规定时间内退款是不需要付违约金的，但客服称只退80%。

    王女士：2013年1月7日，我在小程序购买了餐饮团购券，该产品带有“随心退”标识。我在有效期内申请退款，客服告知需要扣除手续费。我认为平台这种行为严重侵犯了消费者利益，要求全额退款，并且改正。

消费者供图

    四川消费网提醒消费者：

    1.“随心退”产品也需看清规则。很多消费者看见“随心退”标识，就认为该产品在任何时候都可全额退款。其实并不是这样。有的商家在退款规则上“玩花招”，退款需扣手续费、过期不退或过期不全退等情况时有发生，商家的规则还有可能不停地变化。下单前一定要看清使用及退款规则，如果商家承诺随时可全额退款，最好截图保存。如果商家的规则不合理，请谨慎下单。

    2.遇到类似情况，要保存证据依法维权。商家在团购产品醒目位置标注“随心退”字样，又在规则中设置很多限制条款，极易引发消费纠纷。平台应诚信守法，尊重消费者的合法权益，提供合理的退款政策和服务。消费过程中，如果发现自己的合法权益受到侵害，要注意搜集证据，及时向相关部门投诉或向媒体反映，依法维护自己的合法权益。(警事钟)

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