秋风起，蟹儿肥，又到了吃螃蟹的时节，你网购的螃蟹质量咋样?最近，有消费者反映在某公众号平台购买了阳澄湖大闸蟹，快递送货没有当面签收，回家发现缺斤少两，其中还有两只死蟹。向平台反馈，客服却称超过了规定的申诉时间拒绝处理。

    消费案例：

    2023年10月9日，徐先生在公众号平台下单购买阳澄湖大闸蟹，金额为796元。11日上午8点，快递送到家门口，由于是工作日正在上班，并未当面签收，下班后收到货发现产品缺斤少两、以次充好。买的公蟹4.5两、母蟹3.5两，送来的公蟹均重3.6两，母蟹3两，其中还有两只死蟹。向平台进行反馈，客服以反馈问题超过签收时间6小时拒绝处理。投诉后，平台回复称重量不足是因为水产品有脱水的问题，文案中明确表示“签收超过6小时再申请售后维权，不予理赔”，故无法处理。

消费者供图

    四川消费网提醒：

    1、网购生鲜要留意售后规则。网购虾、蟹这类活体水产时，应尽量选择售后服务完善的商家。购买之前要仔细阅读产品详情和商家对各售后环节的说明及承诺，如：死蟹是否包赔;脱水多少属于正常范围，超过此范围如何补偿等。由于生鲜产品具有一定的特殊性，很多商家要求在一定时限内申诉，如果超出这个时限，商家很有可能拒绝处理。因此，在购买过程中一定要看清楚申诉时间，尽量在规定时限内申请售后。

    2、购买后要关注物流信息，当面签收。虾、蟹属于生鲜水产，运输时间越长，对鲜活程度的影响就越大，有的甚至在运输过程中出现死亡。消费者最好选择速度快，有专门生鲜速递配送服务的快递公司下单。付款后要密切关注物流信息，收到货一定要当着快递人员的面开箱验货。如果在上班时间或不方便收货，可以与快递人员重新约定送货时间，千万不能长时间将生鲜产品放置在代收点或速递柜，以免为自己带来不必要的麻烦。（警事钟）

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