为了省4块钱，丢了96元！最近，关于“话费慢充”的消费投诉又多了。消费者反映在个别平台充值话费，其中不乏一些所谓的知名平台，宣传页面显示最晚72小时到账，到了约定时间话费没到账，平台也不退款，引发消费纠纷。

    案例一

    安女士：11月1日，花95.9元在某平台充值了100元话费。平台宣称最晚72小时内到账。一直等到11月5日还未到账，也不退款。要求正常充上话费。投诉后，平台回复称运营商充值失败，随即办理了全额退款并到账。

消费者供图

    案例二

    王女士：8月17日，下单某平台话费充值优惠套餐，192元充200元话费。平台宣传页面显示72小时到账。随后公众号跳出弹窗，称话费订单已核销。半小时后，充值方联系说话费充值未成功，需要我自行充值200元(不限平台)，平台会自动退款。于是在运营商官方网站充值了200元，此后一周平台没有退款。五次联系平台客服，按照要求三次录屏，提供了充值证据，直至9月6日仍未退款。投诉后，平台回复称全额退款，3个工作日内到账。

消费者供图

    案例三

    任女士：8月31日，在某平台购买了96.9元充100元话费套餐，显示6小时到账，到了第二天都没到账。联系客服，客服称我是携号转网充不了，也不退钱。要求退回96.9元。投诉后，平台回复称客户号码属携号转网。产品多个地方告知携号转网不要购买，无法退款。现商家已充值到原运营商，完成充值无法退款，客户可携号转网回原运营商即可到账。

    案例四

    尤先生：7月6日，在某平台团购190元充值200元话费，承诺3天内到账。9日平台充值未到账，询问客服，客服让提交录屏，承诺1天内回复。10日再次致电，客服又让录屏，解决时间不确定。要求退款。投诉后，平台已退款。

消费者供图

    案例五

    叶女士：7月1日，在某平台购买了192元充值200元话费，之后话费迟迟未到账，联系平台客服多次未明确回复。联系商家，商家称话费未充值成功，钱已到平台，会退钱给我。直到7月13日，平台也没退钱，客服也爱搭不理。要求退还192元充值费用。投诉后，平台已全额退款。

    四川消费网提醒：

    1、网上话费慢充谨防不到账也不退款。话费慢充相较于官方渠道充值来说，通常优惠幅度更大，但同时也存在一定的风险。特别在一些平台商充值话费，由于充值环节涉及多级代理商，需要层层交付和结算，充值过程中或许会出现订单丢失、遗漏等情况，因此充值的时间较慢，甚至无法到账。再加上个别平台充值售后服务不健全，其中不乏一些所谓的知名平台，消费者充值后很有可能面临无法到账又难以退款的尴尬境地。

    2、理性看待话费充值优惠。面对打折充值要保持理性，切勿为了贪图几块钱的优惠而冲动充值。尤其是网上宣传的“金额较高、优惠幅度较大”的话费充值活动，消费者要仔细辨别，抵制住诱惑，避免遭受财产损失。

    3、建议直接在官方渠道进行充值。话费充值最好通过各大通信运营商官方网站、APP等直接充值。官方充值话费虽然优惠力度没那么大，但是更加安全，能适时到账，并且售后服务健全。如果充值后出现任何问题，都可以通过官方渠道快速解决。（警事钟）

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