消费兑换积分已成为许多商家的一种营销手段。

但积分的管理都是商家说了算，

积分规则、兑换比例、适用范围、使用时限等往往不透明。

最近，四川消费网接到消费者投诉反映，

几千积分突然消失了，

商家却事前无告知，事后无解释。

    案例一

    10月29日，何先生进入某知名商场积分系统，准备上传最近一次的消费小票时发现，此前账户里的几千积分莫名其妙的消失了，拨打商场客服电话，每次打进去都只有电流声没有人说话，在微信公众号呼叫人工客服，也一直没有人理睬。前往商场总服务台询问原因，被一句“不知道”打发了，拨打该商场所属的某集团全国400客服电话问询，也被告知不知道什么问题，不知道什么时候能恢复。那可是真金白银消费后换来的，怎能无缘无故就消失了呢?因此何先生进行了投诉。11月14日，该商场恢复了何先生的两千多积分。

消失的积分

恢复的积分

    案例二

    今年春节期间，张先生在某金融中心购买了价值12250元的商品，按照积分规则，通过小程序上传了消费单据，7天后发现这笔消费并未成功积分，立即联系金融中心咨询情况，被告知上传的小票不完整且过了积分的有效期，无法重新积分。张先生认为，金融中心的积分审核和兑换系统存在有严重的漏洞，为什么上传了7天，都没有任何形式的告知?如果不是再一次使用积分交停车费，还不知道本次积分失败了。后来，张先生与金融中心有过多次交涉，客服人员都是一副“我们没问题，我们不解决”的态度，给人的感觉就是“店大欺客，你奈我何”。张先生说，在几次交涉过程中都追问过工作人员，作为知名的购物中心，服务宗旨和服务理念是什么?从始至终，没有人说得清楚。后经投诉，金融中心妥善处理了此事。

消费者供图

    四川消费网提醒消费者：

    1、对自己的消费“积分”要较真。消费积分虽然是商家的一种营销规则，但积分规则一经确立，积分成功，积分就成为消费者个人财产，消费者理应依法维护自己的财产权。商家应当尊重和依约履行好积分承诺和售后服务，要建立健全积分累积、兑换、退出等相关机制，如遇规则调整、系统升级等影响积分累积和使用的情形，应当提前告知消费者，维护消费者合法权益。对积分累积和使用规则，消费者要做到心中有数，明明白白消费。

    2、注意保留证据，依法维权。在消费积分过程中，要通过截图、视频等方式，保存好有关证据，如果发现合法权益受到侵害，要勇于维权，依法维权。（警事钟）

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