微公号平台推出的超低价旅游、酒店、餐饮类团购产品

    使用大都需要提前预约

    “超低价+预约”已然成为一种固有模式

    通过四川消费网大量投诉分析发现

    不少消费者受低价诱惑购买此类产品后

    常常陷入“预约不上，又退不了款”的尴尬

    从而引发消费纠纷。

    案例一：

    张女士在某微信公众号平台购买了三张武汉的旅游年卡，上面写着使用需要提前七天预约。购买后，她一直预约不上，约了四个月，都没能成功约到一个景点。多次联系团购平台客服要求退款，客服将责任推给商家，商家却说钱是被平台收取了的，就这样相互推诿。

    案例二：

    2023年4月11日，朱先生在某微信公众号团购平台购买了三张“湖北旅游年票”。年票上面提示需要提前七天预约，但是他提前十天左右都预约不上，一直无法使用，要求退款，被平台拒绝。对此投诉，平台回复称朱先生的年票于4月22日核销兑换权益成功，想指定周末使用，周末已经预约满，无法预约上要求退款。目前朱先生的实体卡有两张已绑定，一张未绑定，未绑定的可以寄回商家退款，已绑定的无法退款。该产品目前兑换成功的情况下，平台无法绕过商家办理退款。

    案例三：

    蔡先生在某平台购买了牛排店的超低价优惠套餐，准备第二天去就餐。购买之前看到提示需要提前一天预约，但是没有显示详细预约信息。电话联系商家，商家让尽快购买。下单后却发现最近一段时间都已经预约满了，无法消费。打平台客服电话申请退款，对方表示没有正当理由不能退款，多次沟通后还是只能退全款的80%。

    案例四：

    廖小姐在某平台购买了一个需要预约的酒店产品，卖家用标题醒目宣传“周末不加价”，同时展示此酒店产品还有300多库存房间没有卖完。购买后预约才知道，近三个月的周末都被预约完了。多次联系客服退款或者提供房间，每次都需要专员核实，而每次等来的都是不能提供房间不能退款的消息。

消费者供图

    案例五：

    2月16日晚上，陈女士在某公众号平台购买某温泉度假酒店住宿套餐一份，699元2间房，该套餐需要在使用前预约酒店。次日早晨进入网站预约，发现大部分周五、周六已不能预约，只能预约很长时间后的，或者需要加收198元的房型费，于是联系平台客服要求退款，客服以活动规定不能退改为由拒绝。

    案例六：

    1月26日，徐先生在某团购平台购买了酒店产品。购买完成后打电话预约，结果自己计划好的时间一直预约不上，当即联系平台退款。根据平台规则，他没有预约成功，没有核销且在规定时间申请退款，是不需要付违约金的，结果客服先是需要他付20%的违约金，后面又跟他说退不了。

    案例七：

    李女士在某团购平台购买了某温泉酒店套餐，该套餐购买前无法查看预约情况，购买后才发现所需时间预约已满，但订单无法申请退款，若退款需要承担20%违约金。

    四川消费网提醒消费者：

    1、凡是需要预约的特价团购产品都要慎重购买。这类产品通常是平台与商家设计的“逻辑合理”、“需求旺盛”的“爆款产品”，看似价格很低，优惠划算，但一般都有时间和数量限制。而消费者对在售产品总量和在特定时间的剩余数量等关键预约信息无法掌握和控制，购买后常常难以预约到需要使用的周末、节假日等特定时间，如果无法预约成功，平台常常又不支持无理由全额退款。若是盲目选择，容易陷入进退两难的尴尬境地。

    2、购买需要预约的团购产品前，要详细了解使用规则。在购买此类产品前，要详细阅读平台销售页面中的使用规则，特别是预约规则和限制条件。同时要注意查看是否有预约不成功的退款规则，以及预约后的退改规则，以防遭遇无法使用又难以退款的风险。如果预约规则里面对这方面的介绍含混不清，建议慎重选择。

    3、警惕“霸王条款”，注意保留证据，依法维权。团购平台拟定的“活动使用规则”中常常有如下内容：数量有限，先到先得，日期预约不到不作为退款理由，定制商品，一经购买，不可退改等。对于这些显失公平、不合理的“霸王条款”，消费者应提高维权意识，确保自己的合法权益不受侵害。如果在购买此类产品或者使用时权益受到侵害，注意保留好相关证据，及时运用法律武器维护自身合法利益。（警事钟）

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