• 李投诉金山游戏公司剑侠情缘网络版叁
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2019-8-21 9:29:09) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名
      李 电    话  18*** 
    地    址  四川广汉市 email  133***@qq.com 
    投诉类别  文体健身     
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称 
     金山游戏公司剑侠情缘网络版叁 地    址  四川成都 
    联 系 人  剑三 电    话  028-85309911 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      2019年8月11日上午7点13分,我通过游戏客户端,互动npc,点了“解除绑定”这一对话内容,系统未在没有任何提示的情况下,扣除了我9000通宝(价值人民币90元),一个名为“无尘丹”的道具进了我的背包,我确认我在该互动的过程中,没有收到任何弹窗提示,也没有点下“确定”键。我对该道具无任何购买需求或意愿。我在与客服的第一次电话沟通中,客服说有弹窗提示的,我在其他账号上验证了这一点。但是我获得道具的角色是未满级的角色,我在第二次电话沟通中提到了这个条件,随后客服短信回复经他们测试,没有出现我所描述的情况。随后在第三次电话沟通中,我提出该角色是是我原解除了另外一个角色账号共享的情况下,绑定的角色,属于该账号的第四次绑定的绑定号,第二次申请解除绑定的角色。对本次沟通,客服的短信回复是,该反馈将统一提交研发部门进行查看。说明在基本游戏设置中,我客服无法测试该问题,已经是后台问题了,对于该问题,即使研发验证成真,剑三在后续的更新中修复此问题,但不会对我的既定损失进行补偿,而现阶段的道具回收更换目录列表里,“无尘丹”这一道具不予回收返还通宝或者更换为其他道具,属于除非大规模出现问题,不予补偿的一个道具。对于剑三的单一案例不解决的章程,我作为剑三玩家,无法接受。 
     
     
    现有证据 有截图 



     
    投诉请求 回收该道具,原扣除的通宝返回账号。 
     
    成都西山居世游科技有限公司回复四川消费网内容如下:

        我们对18**** 李女士的情况再次进行了复核,确认无法处理,此前也已通过电话给其进行过解释说明。

        1、李女士是自行购买的游戏物品,李女士此前要求处理的理由是“系统没有提示直接扣钱”,但是我们测试后确认系统没有异常,购买前是有提示的。我们联系李女士的电话里,李女士也自己承认了,她用其他号去测试的时候确实系统没有异常。

         2、该物品目前尚无统一处理流程,也就是说现有的统一标准就是不做处理。我们无法对该消费者的情况做单独处理。

         我们说的 此前通过电话,是指李女士之前有通过我们的客服热线反馈过,当时也有后台同事联系为其进行了说明 。

    2019年8月21日9:41四川消费网回访:他们联系我说处理不了。

     四川消费网( www.315sc.org)
    投诉咨询热线:028—86533315 86629315
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 

    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




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