• 陈女士投诉哈喽出行
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2020-2-28 11:05:46) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名
      陈女士 电    话  152*** 
    地    址  四川眉山仁寿 email  306***@qq.com 
    投诉类别  交通工具      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称 
     哈喽出行川z**地    址  上海均在网络科技游戏公司 
    联 系 人  上海市闵行区秀文路898号1栋501室 电    话  021-61679500,95218900 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      
       本人于2020年2月21日在哈啰出行顺风车平台上,车牌川z**的车辆接单了我仁寿—至—甘孜州安远矿业公司2人的顺风出行需求,全程285公里,费用为428.1元,在出行过程中车辆行驶了228公里到甘孜州高速路泸定收费站因为驾驶人没有办理四川务工人员返乡返工健康证,造成车主违约,把我2人提前下车至高速路口前无村庄后无门店。造成我巨大的出行麻烦和精神经济损失。

       1,事情发生后,本着出行不易没有做过多要求,自己按照费用与路程比例要求车主返还部分费用80到100元,车主没有同意。

       2投诉至哈啰出行客服95218900,随后哈啰出行打着疫情的口号,做出全额付款的决定,我强力反对(说近点这个就好比我刚做上车一会儿,突然说车主手续不齐下车还要付全款,说远点我如果到上海广州出行,车主不管出于什么原因送不出川,难道还要付全款,简直就是歧视消费者),疫情期间车主明知不具备履约条件强行接单,导致单方面违约,作为中介平台审核不严,车主不是返乡返工车辆,而是一台出租车。有不可推卸的责任。平台与车主无视消费法,践踏客户基本利益,没有契约精神。

        3在我强烈的不满后平台与车主,和我3方协商最终达成了退我80元的决定,本以为我同情达理做出巨大让步能园美解决,但是车主退还80元的时候,附带说让我拿钱去买药。简直我气大了,随后做出不接收退还80元的决定。并投诉与此。 
     
     
    现有证据 附件 







     
    投诉请求 要求:1,车主与平台退1赔3,或者在qq新闻、uc新闻头条道歉(必须字要大醒目) 
     
    上海钧正网络科技有限公司回复四川消费网内容如下:   

       关于尾号2222用户使用哈啰顺风车的情况说明

       用户(15284***4)2020年2月20日在哈啰顺风车下单,出发2020年2月21日08:00:00,出发地:四川省眉山市仁寿县文林镇书塘巷40号景观兴城,2月20日17:28分车主接单。全程285公里,费用为428.1元,乘客反馈在出行过程中车辆行驶了228公里到甘孜州高速路泸定收费站因为驾驶人没有办理四川务工人员返乡返工健康证,造成车主违约,车主让乘客提前下车,乘客要求赔偿,我司在2月24日已联系乘客,针对车主账号做出永久封停,因特殊情况,车主也愿意致歉,协商补偿50元乘车券,乘客在通话中已消气,但需考虑一下方案,要求我司在25日联系。后续我司在25/26日多次拨打乘客电话,均无法接通。特此反馈其情况。

    特此说明          
                          上海钧正网络科技有限公司
                                 2020年2 月26 日

    2020年2月27日10:45四川消费网回访:消费者电话无人接听。


    四川消费网(www.315sc.org)
    投诉咨询热线:028—86533315 86629315
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 

    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




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