• 何女士投诉鑫划算
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2020-2-28 11:27:19) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名
      何女士 电    话  18*** 
    地    址  航空路 email ****@163.com 
    投诉类别  网络购物      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称 
     鑫划算 地    址  成都天府新区湖畔路北段 
    联 系 人  李** 电    话  81454580 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      在此处购买酒精消毒液,根本没货,发了个假物流,之后一直没消息,我问客服,瞒不过了,又发个短信说生产线遭征用了,我就要求退钱,说十天退,又说十天未满,客服对我进行谩骂,已保留证据 
     
     
    现有证据 有截图为证 
     
    投诉请求 要求道歉 
     
    成都鑫划算电子商务有限公司客服部七七回复四川消费网内容如下:

    何女士投诉回函


    致四川消费网:

        你好,这边是鑫划算客服,关于何女士投诉本公司客服boy一事,现核实做出以下回复:

        该客人于2020.2.5日在鑫划算公众号上购买1份海氏海诺酒精棉片,订单编号为:me202002051148**,客人在2020.2.11日分别先后添加平台客服赞赞(xhs0070),boy(xhs0758)就发货事宜进行咨询。海氏海诺酒精棉片这个产品于2.14日前后接商家通知,产品被监管征用,会影响平台发货,平台在得知这一消息后,以短信的形式群发给购买该产品的客人,告知客人可能会延迟发货,这位客人于2020.2.15先后找平台客服赞赞,boy申请退款,两位客服收到退款要求之后立即处理,并回复客人该笔订单已申请退款,告知客人耐心等待10个工作日即可,该笔订单于2020.2.25日退款成功,仍在10个工作日期限内。

        投诉函中,客人并未截完整与boy的聊天记录,客人所说的客服辱骂这一事件,事出有因,乃是这个客人先出言不逊,客服在看到客人言辞不当时,并未立即予以回骂,而是忍让并刻意提醒客人注意言辞,但该客人仍然自说自话,所以才导致客人与客服起了争执,有完整聊天截图为证,遂予以驳回客人要求boy客服道歉的诉求。

        以上是完整的事情经过,给各位添麻烦了,不好意思!

        祝:领导事业蒸蒸日上,生活顺心!

                                       成都鑫划算电子商务有限公司
                                                 客服部七七
                                                  2020.2.25

    2020年2月27日10:51四川消费网回访
    :退款已收到。他们的回复我不能认同,断章取义。


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    投诉咨询热线:028—86533315 86629315
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 

    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




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