• 徐投诉优客逸家
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2020-3-2 15:19:21) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名
      徐 电    话  15**** 
    地    址  成都市 email  23***@qq.com 
    投诉类别  家居房产      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称
      优客逸家 地    址  无 
    联 系 人  无 电    话  10105288 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      
       房租还未到期就开始收取下一季度房租,签署合同上未注明提前十天交房租。现公众号账单已开始产生滞纳金,问客服,客服就说都是按照合同进行,签署合同的日期是2019年11月31日,季度到期应该是2020年2月底。还未到时间就开始产生后面的费用,属于捆绑,且纸质合同没注明首款时间。 
     
     
    现有证据 纸质合同,聊天记录 
     
    投诉请求 那边能不要冠冕堂皇的拿一些官方话语来搪塞,请正确面对 
     
    四川优客星空公寓管理有限公司回复四川消费网内容如下:

    尊敬的中国消费者报、四川消费网领导:

        您好!优客逸家接到贵单位转交的投诉后,派出公关顾问查清楚具体情况。

        事由:徐先生15683**,租房地址 :合能橙中心珍宝橙一期2栋1单元15楼(合同日期2019-11-30 ~~ 2020-11-29), 投诉优客逸家房租还未到期就开始收取下一季度房租,签署合同上未注明提前十天交房租。现公众号账单已开始产生滞纳金,问客服,客服就说都是按照合同进行,签署合同的日期是2019年11月31日,季度到期应该是2020年2月底。还未到时间就开始产生后面的费用,属于捆绑,且纸质合同没注明首款时间。

        调查情况及处理结果:

        租客合同起止日期为2019-11-30 ~~ 2020-11-29,即签约一年租期,房租等费用选择按季度支付。签约时首次支付了第一季度的房租,即2019-11-30 ~~2020-2-29,之后租客的付款时间为签约日提前10天,故第二次费用预缴时间为2020-2-20,预缴的房租日期为2019-2-30 ~~2020-5-29的房租。2020-2-10优客逸家提前通过微信公众号将账单推送给租客,并且随即短信提醒租客按时缴费,直至最晚缴费日当天租客也未缴纳,工作人员便再次通过短信和电话的方式提醒,租客依然拒绝缴纳房租,故产生了舆情违约金。今日优客逸家工作人员再次主动联系租客耐心解释,租客的态度依然是不愿意按照合约履行按时缴费的义务。优客逸家深知疫情期间很多特殊情况,针对受疫情影响的租客立即制定了处置预案,力求尽快解决租客的困难与问题,不为各个端口的政府部门增添负担,但该租客亲自签订了纸质版的签约须知和电子合同,且电子合同末尾注明了每个季度的缴费日期,而且公司也尽到了通知和提醒的义务,在无特殊情况下该租客单方面反悔,优客逸家无法做出减免的方案,还望得到贵单位及贵单位领导的理解。(合同租客签字、缴费日期、提醒记录见下图)








         我司本着让租房成为每个租客的美好回忆,注重租客的居住体验,在今后的工作中让服务走在最前端,让租客体验美好回忆,请中国消费者报、四川消费网领导放心!
     
                                                                                                       四川优客星空公寓管理有限公司
                                                                                                                     2020.2.21

    2020年3月2日14:43 四川消费网回访:来电解释了合同内容。

    四川消费网(www.315sc.org)
    投诉咨询热线:028—86533315 86629315
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 

    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




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