• 曹先生投诉峨眉山恒邦艾美酒店
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2020-4-30 10:22:25) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名
      曹先生 电    话  1355*** 
    地    址  成都市 email  1534**@qq.com 
    投诉类别  旅游服务      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称 
     峨眉山恒邦艾美酒店 地    址  峨眉山景区门口 
    联 系 人  酒店前台 电    话  18**
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      
       2020年4月26日为法定工作日,按酒店理解法定工作日的前一天晚上不额外收取费用,本人在23日电话预订酒店26日27日住宿两晚,并提供已支付费用后给出的验证码并验证成功,24日听闻星期日为工作日,本人就致电酒店方询问提前一天入住会不会收取300元补差费,酒店方在电话上刻意回避该问题,导致本人理解不支付,到酒店办理入住后十分钟酒店打电话到房间提示需要支付300元补差费,我让他们听酒店录音,他们听后就开始找各种理由推脱责任,由于他们没有尽到详细告知的义务,在本人离店的时候还是在预授权卡里扣除了300元,作为五星级酒店,没有一点担当,自己没有做好的事情还需要顾客承担,在酒店前台办理退房的时候,前台没有一点要沟通的样子,态度极其不好,我说什么都是随便,你爱咋咋的,反正预付款就给你扣了,我说要投诉,他们直接来个你随便,这就是峨眉山最好的五星级酒店应有的态度吗?是不是认为酒店很牛,就不需要做服务了,我需要酒店方给出合理的解释并道歉… 
     
     
    现有证据 网上购买酒店的信息,酒店入住信息,信用卡预授权扣除300元信息,24日给酒店打电话更换时间录音(在酒店方手里),其中有酒店方在我提出是否需要补钱的问题上岔开话题,导致理解有误的证据 
     
    投诉请求 酒店方给出合理解释并道歉,退还费用 
     
    峨眉山恒邦艾美度假酒店回复四川消费网内容如下:

    情况说明


        客人姓名:曹先生

        住店日期:2020 年 4 月 25 日 星期六 15:35 分入住,2020 年 4 月 27 日星期一 10:35 退房。总共两个房晚。

       购买渠道:直客通预售券 ¥428 (周五周六及节假日需加收¥300)

       入住酒店:峨眉山恒邦艾美度假酒店

       情况说明:

       酒店方于近期推出了多个价格的 4 月特惠活动且秉承着明码标价的原则。同时,也各预售券套餐界面有非常明显且清晰的条款供购买者下单前参阅。曹先生此次购买的预售券页面有清晰的加价规则:周四至周日不加价,周五,周六及节假日期间加价¥300/间/晚(中秋国庆期间不可用,加价均在前台支付)。酒店方认为,曹先生购买预售券后即代表双方达成了公平买卖的纸质合同,同时也表明曹先生认可并会履行合约内容。

        抵店前,曹先生于 2020 年 4 月 24 日 16 点 53 分致电酒店总机更改入住日期,将原本4.26-4.28 入住改为 4.25-4.27。在听取电话录音后了解到客人当时提到一句(按道理来说,这个星期六只放一天,星期天就不用加钱了吧),总机同事应着手于更改入住退房日期,回复客人稍等一下。这之后客人未再提及房价问题,整个过程总机同事并未告知不用加价。

       入住时,前台员工与曹先生确认价格。曹先生说之前打电话,酒店同事答应了不用加价。

        前台员工发现系统中并未注明,便建议客人先入住到房间休息,稍后回电告知情况。前台与相关同事确认需要加后,给客人回电,客人一直否认并表示在抵店前的电话沟通中,酒店员工未告知需要加价。

        退房时,曹先生来到前台,宾客服务经理接待了客人并提及加收费用的事情并表明预售券购买页面清楚的标示了相关条款,但客人的重点一直在我们未尽口头提醒。最后宾客服务经理再次告知了所有相关条款后扣除了¥300 的加收费,客人表示同意扣款。




    2020年4月30日14:57四川消费网回访:来电又解释了一遍,无法处理。

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