• 彭女士投诉旅划算
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2020-6-5 11:09:29) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名
      彭女士 电    话  180**** 
    地    址  青羊区 email  312**@qq.com 
    投诉类别  网络购物      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称
      旅划算 地    址   
    联 系 人  售后客服 电    话  199*** 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      
       本人于2020.1.22 通过旅划算平台购买“成都青城豪生荟大酒店”套票,使用约定:有效期至2020年6月30日;使用方式: 通过站内链接预约日期使用。
     
        2020.6.3,通过网站预约显示截止2020.6.30所有日期备注“已约满”,致电酒店方,酒店方告知与旅划算终止合作,不能用,预约链接关闭,找旅划算售后。 联系售后,告知可以退款,不能使用。鉴于以下理由: 1. 并未超过使用有效期,商家自行原因导致,不该由消费者买单!购买平台有详尽描述,此情况属于旅划算单方面违约,理应承担违约责任。 2. 自始至终 旅划算从未主动联系消费者,主动告知情况或表达歉意,消费者不问不说,过期了就作废,交的钱也作废,平台自落腰包! 3. 若商家单方面违约行为没有任何惩戒措施,消费者通过平台购买又有何信用可言?? 
     
     
    现有证据 1. 当时购买微信链接有详细叙述 2. 客服回复截图,告知确是旅划算与商家之间的问题 3. 购买凭据 









     
    投诉请求 旅划算单方违约,要求退款并追加1倍赔偿。 
     
    旅划算回复四川消费网内容如下:

       这个客人购买的活动使用开始时间是1月26日,当时因疫情,酒店是暂停对外开放并终止和我司合作,我司产品负责人多次与酒店协商无果,客人现要求使用或者退款并且赔偿,客人没有使用,订单我司可以安排退款给客人。

    2020年6月5日10:13四川消费网回访:我要求入住,他们无法做到。

    四川消费网(028—86533315 86629315 )
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 

    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




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