• 赵女士投诉乐游商旅
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2020-6-5 11:23:30) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名
      赵女士 电    话  18**** 
    地    址  贵州省 email  1294***@qq.com 
    投诉类别 交通工具      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称
      乐游商旅 地    址  12306购票 
    联 系 人  乐游商旅 电    话  02881443217 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      
       5月21日在12306购票,上面买了一张贵阳到四川的高铁票,后提示我出票失败,钱会在15个工作日返还,期间联系电话02881443217一直处于占线状态,联系不到人工,智能客服也一直只发那两段话,今天第13天了,还是联系不到客服 
     
     
    现有证据 购票记录 









     
    投诉请求 我希望得到解决,12306购票跟12306铁路不是一个软件,要分清,还有确定什么时候退我款 
     
     成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:

    赵女士反应我司投诉的问题回复


    尊敬的四川消费网:
      
       贵网转来关于赵女士反映退票退款问题的投诉转办函(第0027298期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:

       接到赵女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:

       情况调查: 
       
        经了解,赵女士在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。

        处理方式:

        在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。  

        我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!

                               成都乐游商旅科技有限公司
                                                                                                                2020年6月4日

    2020年6月5日10:18四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。

    四川消费网(028—86533315 86629315 )
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 

    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




  • 网友评论
  • 遵守中华人民共和国有关法律、法规,尊重网上道德,承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。
    四川消费网拥有管理笔名和留言的一切权力。
    您在本网留言板发表的言论,本网有权在网站内转载或引用。
    • 用户名: 匿名发表?