• 陈先生投诉海尔净水机
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2020-7-7 11:01:43) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名
      陈先生电    话  18**** 
    地    址  西大街 email  49***@qq.com 
    投诉类别  家电数码      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称
      海尔净水机 地    址  不清楚 
    联 系 人  海尔 电    话  不清楚 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      
       一年多以前海尔工作人员推销净水机说购买免费赠送滤芯2次,当时我让工作人员提供赠送的依据和时间,工作人员说不需要时间到了客服会按时打电话和你联系更换滤芯的,因为相信海尔大品牌就只开了买机器的收据。最近突然想起怎么用了这么久都没有任何客服给我联系呢?所以我打海尔客服电话去问,每次打都说给我上报解决,有人联系我说因为之前卖给我的经销商出了问题。之前也遇到类似的事情,答应我一个星期内帮我解决,但到现在依然没有解决这个问题。 
     
     
    现有证据 因为太久了收据找不到,但他们是查到我购买机器的信息的。就是不承认送滤芯 
     
    投诉请求 海尔大品牌,说到要做到,打电话也没有给我解决问题 
     
    海尔回复四川消费网内容如下:

       四川消费网您好:收入来函后,我们尤为重视,本着海尔用户满意的服务宗旨,我们优先安排服务网点对经销商的承诺给予兑现,针对用户购买的机型按照经销客户的承诺对用户赠送2套滤芯,并对用户现场致歉取得用户的谅解!同时我们会横向查处责任经销商,对承诺不兑现、乱承诺的经销商按照机制给予考核!在此感谢四川消费网的支持,谢谢!

    2020年7月7日14:57四川消费网回访:非常及时地处理好了,谢谢。

    四川消费网(028—86533315 86629315 )
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 

    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




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