• 高先生投诉四川长虹股份有限公司
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2020-8-10 16:46:15) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名
      高先生 电    话  13**** 
    地    址  四川省 email  8***@qq.com 
    投诉类别  家电数码      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称 
     四川长虹股份有限公司 地    址  四川绵阳 
    联 系 人  赵* 电    话  4008111666 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      
        2011年国庆节前后在四川省内江市新上城商场购买3台长虹挂机空调,其中一台最近出现不制冷故障,8月5日、7日打长虹服务热线电话4008111666,对方说需要凭购机发票和vip卡同时出示才能享受免费10年包修服务,否则只能自己出钱维修,而且电话接线员态度非常不友好,冷漠。我就想问,长虹品牌怎能如此不信守承诺,这不是欺骗消费者吗?怪不得长虹品牌生产经营每况愈下。在此,我对长虹不认可vip包修10年承诺提出以下意见:一是我在购机过程中商家没有提示我保存好购机发票,今后维修需同时出示发票和vip卡才能享受免费包修服务。二是vip卡本身也没有提示享受10年免费包修需提供购机发票。现在因为没有购机发票就不认可10年包修很不合情理,有损长虹品牌在消费者心中的形象,有欺骗消费者权益行为。对于发票遗失,其他家电品牌厂家的处理方式方法值得长虹学习,没有发票还有出厂日期和安装日期,为啥长虹就只认准发票?难道你们的出厂日期和安装日期是假的?是不是你们预知消费者很容易丢失发票,因此搞个销售噱头,给你10年包修vip服务承诺,消费者也会因丢失发票而不可能该享受?一次故障维修也就100多块的事,成本也就几十块,不是本人承受不了的,实在是感受到长虹公司有欺骗消费者权益的行为才投诉。 
     
     
    现有证据 vip服务卡 





     
    投诉请求 要求长虹公司信守诺言,让消费者免费享受10年包修服务。 
     
    四川长虹股份有限公司回复四川消费网内容如下:

       此用户共3台空调,其中1台坏,机型kfr-32g/dht1(w1-h)+2 内机号d341018252000001110200uy 外机号d341018252000001110200kv故障是不制冷师傅已上门给用户处理故障,故障过程是空调外机低压管漏氟处理喇叭口加氟试机空调正常,没有收取任何费用。 用户另外还有两台空调是正常的不需要维修,告知用户后期空调有不明白或故障问题随时可以致电长虹空调热线电话4008111666。

    2020年8月10日15:49四川消费网回访:处理好了,谢谢。

    四川消费网(028—86533315 86629315 )
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 

    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




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