• 刘先生投诉创维集团有限公司
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2020-8-20 9:49:56) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名 
     刘先生 电    话  183**** 
    地    址  成都市 email  1103***@qq.com 
    投诉类别  家电数码      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称  创维集团有限公司 地    址  深圳市

    联 系 人  创维洗衣机 电    话  95105555 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      
        创维智能洗衣机,官方原因,导致智能功能无法正常使用,官方对此竟然没有就此对消费者作出过任何的主动补偿和解释,这种无视消费者权益的行径实在不应该是大厂该有的行为。 事情是这样的: 本人于18年6月在京东购买一台创维的全自动智能洗衣机, 我是一名极客,所以一开始选购的时候就锁定一定要一台智能洗衣机,最后我购买了这台“创维(skyworth)滚筒洗衣机全自动 智能wifi控制 除螨高温洗 9公斤变频(淡雅银)xqg90-c15nci” 洗衣机。 刚开始使用一段时间新鲜劲过去以后,再加上我经常出差工作忙,洗衣机主要是家人在用,也就没怎么在使用智能功能了。 让我没想到的是,今年五月份我在想使用时发现,这个功能用不了了,原本连接洗衣机的app“创维智享”打不开了,换了手机也无法下载该app。 当时就打了创维售后95105555, 大概隔了两三天后, 客服回复,让我下载他们最新的操作平台试一试,依然是用不了,中间反反复复他们当地售后也给我联系维修,说是可以修好, 我也信了,过了两天他们又告诉我说这台洗衣机修不了,让人气愤的事来了,他们的产品出现这样问题,被官方强行阉割本该有的系统后,从售后到当地维修站竟然没人知道怎么回事。最让我无法接受的是给我的解决方案是将就用,只要能正常洗衣服就行。 我不同意,这让我非常难受,感觉自己的消费权益和智商被创维按在地上摩擦。后来又隔了几天当地维修站人员联系我说总部答应给我购机10%,(我的购机价1599)。 我没有接受。

       原因有三:1、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明;创维官方原因导致消费者不能正常使用产品本该有的功能服务,没有通过任何渠道告知消费者。

        2、消费权益受到严重损害。本人不接受购机10%的补偿方案。

         3、创维官方售后工作人员对该问题的处理态度极其恶劣,沟通过程还要冷嘲语态。 
     
     
    现有证据 由于整个过程都是与售后电话沟通,暂时没有凭证,以下是购机凭证和该款洗衣机的介绍。 







     
    投诉请求 1、换货或维修给我一台能正常使用智能功能的洗衣机。
    2、创维相关售后人员岗向我正式的道歉。 
     
    2020年8月20日9:55四川消费网回访:还未联系我处理。

    四川消费网(028—86533315 86629315 )
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 

    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




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