• 为啥手机流量突然不够用了?
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2022-4-14 11:34:33) 来源:四川消费网
  • 编辑:菜菜
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      手机上网频繁,流量越来越重要。与此同时,关于流量异常的投诉咨询也时有发生。最近就有消费者反映,看同一个视频,流量消耗相差巨大,运营商客服只说“流量计费没有问题”,却不提供流量使用明细。消费者苦于没有证据,也只能不了了之。那么,遇到流量异常应该怎么办?

        案例一

        2022年3月20日下午15:20左右,刘先生用手机流量观看视频(高清1080p),每半小时消耗流量约300兆左右,从18:18起同样也是观看视频,流量消耗为每1-2分钟541兆。觉得非常蹊跷,通过客服投诉,客服称流量计费没有问题,愿意减免一些流量费用。刘先生认为非常不合理,要求运营商说明流量乱扣减原因,并返还已扣减费用。


    消费者供图



    消费者供图


        案例二

        何先生的手机号已经用了快二十年,一直是五星用户,2021年8月之前,流量每月用不完,8月中旬后,接到过五六次提醒买流量包的电话,办公室和家里都有wifi,自己不看电视、不玩游戏,仅用流量看看新闻等,目前流量应该足够,便拒绝增加流量套餐。此后不到一周,手机流量就不够用了。9月6日,收到一条提示短信,称“流量即将用完”。要求运营商将“流失的流量”退还。投诉后,运营商做出了详细的解释,称之前给何先生赠送了10个g的国内通用流量,因业务到期已取消。


    消费者供图


        四川消费网建议:

        不可否认,导致手机流量异常的原因较复杂,目前大多数应用程序都需要在移动流量下使用,流量异常是否与此有关值得注意,不能只是想到“运营商计费错误”这一个原因。但据消费者反映,目前运营商还不能完全满足消费者对流量使用明细的需求,难免让消费者产生不良联想。即使如此,还是建议消费者,发现流量异常后,在自查排除自身因素的前提下,登录运营商APP查询流量使用详情,或及时拨打运营商客服电话,坚持索要流量使用明细。若对方明确拒绝提供,可根据《消费者权益保护法》依法维护自己的合法权益。此外,也可以先通过第三方软件或其他技术手段监测流量动态数据,形成有力证据并截图保存,再依法维权。(警事钟)

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