投诉者情况
姓 名 王女士
电 话 17****
地 址 成都市
email ***l@163.com
投诉类别 文体健身
投诉对象情况
投诉对象名称 ****
地 址 双成二路
联 系 人 杉*
电 话 1998***
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
2021年9月在该健身房锻炼,12月续费,当时收费11800,应该课程数66节,实际告知课程数50,按单价计算,多付款2880元。发现后,跟店长说明,员工存在欺骗行为,联系退款。
2021年12月24日协商同意退款。此后无进度。
2022年1月22日,退款3570元。剩余8310元。
2月,过年没有生意,拒绝退款。
3月,说本月没有收入,拒绝退款。
4月,说本月疫情原因,不开门,收入少,拒绝退款。
现有证据 与教练及老板沟通的聊天记录
投诉请求 立即退还我的预存未使用费用
企业回复四川消费网内容如下: 你好,这个是王女士会员在活动前跟教练沟通好购课的价格。活动出来后,王女士会员觉得买贵了哈。不过介于店里解释清楚情况以后,同意退款,那么目前退款一部分了。因为这几个月反复疫情关店无法营业,房东没有免租减租。政府也没有补贴政策。所以后台跟王女士会员沟通了暂缓剩余部分退款。望转达情况。
2022年5月11日11:17四川消费网回访:暂缓退款,但没有具体时限,谢谢。
四川消费网(028—86533315 86629315 )
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
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