• (已和解)话费短信频繁发送惹人烦
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2022-5-16 11:25:12) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘星
  •     

      投诉者情况 
    姓    名 
     郑先生 电    话  1*** 
    地    址  四川 email  0 
    投诉类别  手机通讯      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称
      **** 地    址  四川 
    联 系 人  *** 电    话  *** 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      
       自我遇到变相骚扰短信后,我副卡1318***也遇到了,广大用户都这样吧。每日都发来余额不足提醒短信。这短信既增添用户删除负担,又侵占用户手机大量内存,还侵犯了不用提醒用户的选择权,更侵害用户人格被尊重权等。故我们把列入黑名单。但毕竟还要时不时分别或一起删除这骚扰短信。我副卡终于受不了骚扰,在3月19日19;07去电客服,叫其停止发送余额不足提醒短信,她还说把啥余额不足语音提醒都一并关闭了。但后来某通讯公司又发来了。21日19点又打客服,叫其关闭这短信,她说真关闭了。没想到某通讯公司再发来了。25日中午1:36左右再打客服,说咋言而无信,总是敷衍塞责不尊重用户哦。她说关闭关闭。我想好事不过三吧。没料到,27日9点多,又发此短信来了。对此事,佛都会光火的。分析:1、“余额”是指付清某款后剩余的金额,哪你已得足钱的某通讯公司为何目的再来告诉用户余额呢?这用户申请了吗?默许了吗?没叫你停止吗?为何用户再三叫你停止发送而你根本不听呢?你这不就是没约定的霸王条款吗?你这不是变相催促或直接逼迫不胜其扰的用户赶紧给你钱而避免受你骚扰吗?你叫用户二选一,要么屏蔽所有短信,要么接受这短信,这不就是国家反对的垄断吗?2、“不足”,是余额不足,不是用户应交话费不足,这还用得着你公司不厌其烦提醒吗?用户缴了多少钱难道他不清楚吗?话费不足,你公司难道不是就直接停机吗?我主卡68元话费够,但欠一封短信0.09元,你不就马上停机了吗?3、余额不足短信提醒,应在每月何时提醒?应限制在什么次数?应是否征求用户意见?你每天“好心”提醒,难道不是实质上变相骚扰用户吗?你发送频率太高,不就是想用户赶快把钱存放给你好吃利息吗?用户不堪其扰,叫你停止发送,这是他们的选择权,是与你的公平交易权,而公司咋就不理睬呢?我们之间不是平等合同关系吗?4、何为垃圾短信,你这余额不足短信难道还算不上吗?没请你告诉,没请你每月4号后每天告诉,没请你在已叫你停止发送后还告诉!短信千篇一律,每天都来故无用,不就是垃圾吗?5、如说用户没要求停止,哪是否就听你的,还是我的录音?要求:1、这短信提醒需用户书面同意;2、提醒短信只在月末前3天内;3、余额5元内才短信提醒;4,用户告知取消这短信提醒,公司因在次日停止发送等。 
     
     
    现有证据 事实 
     
    投诉请求 停止骚扰 
     
    企业回复四川消费网内容如下: 

    关于四川客户郑先生投诉问题处理情况的报告


        一、客户问题

        四川省成都市客户郑先生1318****反映号码13183***每天收到余额提醒短信,要求关闭的问题。

        二、核查情况

        经核查,客户1318***收到的余额提醒短信是我公司考虑客户可能因事情多、工作忙等原因,不会随时查询自己的话费余额,有时难免出现欠费停机的情形,为使客户更加清楚的了解自己的余额情况,方便客户及时交费,保证通信畅通,故为客户免费提供的“余额提醒”服务;我公司在号码余额为10元或低于10元时,主动发送话费余额提醒短信至客户手机,避免出现欠费停机的情形,影响客户的使用;同时客户可根据自己习惯和消费需求自由选择在5元-100元之间的任意整数作为其个性化话费余额提醒的阀值进行设置,客户如不需要,也可随时取消。

        三、联系客户情况

        2022年5月9日收到四川消费网转办此次问题后,我公司核查后于2022年5月10日电话联系客户沟通致歉,感谢客户宝贵意见,并按客户要求将号码1318****的“余额提醒”服务取消,请客户查询,对此次核查处理情况,客户表示认可。
                              2022年5月10日

    2022年5月16日11:08四川消费网回访:和解好了,已关闭余额提醒功能,谢谢。

    四川消费网(028—86533315 86629315 )
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 




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