• (已和解)谁偷了我的流量?
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2022-6-8 10:43:32) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘星
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      投诉者情况 
    姓    名
      郑先生 电    话  131*** 
    地    址  成都 email  0 
    投诉类别  手机通讯      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称
      **** 地    址  成都 
    联 系 人  总经理 电    话  ***
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      
       某通讯公司偷偷减少我5月流量?

       我58元套餐加副卡10元共68元。自前年从联通转某通讯公司以来,每月都是20gb共享流量,去年11月30日后1短信告知为22gb(其中个人2.00gb,共享20.00gb).今年4月30日两封短信告知也如此.但5月9日节后查询时,它短信告诉的却是国内通用流量共20.34gb(其中个人2.00gb,共享18.34gb)。这就是说我共享流量从20.00减少为18.34gb了。我当时没想到某通讯公司会有这不良行为没在意。27日它短信告知我啥个人流量不足1gb我才细看,发现了问题:某通讯公司偷偷减少了我流量了。我打电话询问,结果更大问题出现了:客服说我每月共享流量是10gb,那8.34gb是我上月遗留下来的,说办理套餐时就这样。我大吃一惊开始理论。客服工号sc60**的28日和29日(两次)来电,1次说他们查了发给我的短信,说是上月流量可移到下月,给我的短信共享是20.00gb就是这种情况.我反问,哪我不是上个月一点都没用吗?因只有上月10+下月10=20.00gb啊。她语塞了,说再问技术部门。2次说叫我具体说哪个月有错。我说今年1至4月短信告知都是共享20.00gb,只有5月少了。就说1月吧,你们19,26,28,31日发来短信都说共享20.00gb,你再查看去年12月30日你们短信告知的流量也如此。结果她查后说我12月只剩余3.5gb,我就质问,哪我今年1月共享流量就该13.5gb啊,为何1月你们4封短信来都说是20.00gb(加个人就22.00gb)呢?结果她又支支吾吾了,说再回去查查看。我给她总结说,自使用此套餐以来,我都是共享20.00gb,去年11月后加了个人2.00gb,就是22.00gb了。我有你们发的短信截图,有每月流量单,有我办理时在场证人,有我回去找的协议、资料等。你们恢复我协议流量就算了,不然我会据理力争,甚至上法庭的。3次说先给我道歉,她说的查后我12月共享流量剩3.5gb是错误的,不是只剩这么点。然后说我每月共享流量都剩余10多个gb,而移到下月的只能是10gb,多余的就当月清零了。而使用流量都是先使用上月遗留下来的,后用本月的。我说两三年我就没1个月使用超出10gb?她问哪个月她再查。我说再也不跟你说了,避免你补漏洞,我们请第三方在场时再说。还有,你们当月清零流量也不合理合法?这恐怕是你们想把偷减流量这性质严重问题改换成流量清零稍小些的问题罢了。总之,请各位一定要不怕麻烦,每月最好打印套餐及固定费用详单,通话详单,上网详单,短/彩信详单,代收费业务扣费记录详单,增值业务扣费记录详单,其他费用扣费记录详单等。每月至少查询话费3次(月初月中月底),因这里面很有可能公司还不是只扣某个月费用,而是一直扣费,或者悄悄改变了你的套餐之类的。
     
     
     
    现有证据 
    账单 
     
    投诉请求 请各领导查证情况,督促,恢复我流量。 

    企业回复四川消费网内容如下:

    关于四川客户郑先生投诉问题处理情况的报告


    客户问题:

        四川省成都市客户郑先生反映号码1318****9流量被偷偷减少的问题,要求核查处理。

         一、核查情况

         经核查,客户1318***于2020年4月25日将家庭宽带套餐变更为“智慧爱家58套餐”,该套餐:套餐费用58元/月,套餐内含国内家庭共享通用流量5个g(我公司在2020年5月1日对“智慧爱家58套餐”流量进行扩容至10个g),套餐外流量前三个g按5元/g计费(0.29元/m计达5元,可免费使用至1个g),从第四个g开始按3元/g循环计费(0.29元/m计达3元,可免费使用至1个g)。

         另,我公司于2021年11月26日为客户赠送“5g终端6个月专享包(0元2gb)”业务,客户号码可获赠2个g国内通用流量(不含港澳台),流量当月有效。

         按流量当月不清零的规则,客户套餐内当月未使用完的流量可延期至次月月底前使用;客户131***于2021年12月至2022年3月,套餐内共享流量每月都有10个g未使用可结转至次月,故2022年1月至4月,短信提醒共享流量均为20个g(上月结转流量+当月流量),而2022年4月客户剩余流量8.34g,故4月可结转至5月流量为8.34g,故2022年5月短信提醒客户号码可使用共享流量提示为18.34g(10g+8.34g),客户流量并未无故被减少。

         二、联系客户情况

         2022年5月30日收到四川消费网转办此次问题后,我公司于2022年5月31日电话联系客户沟通以上核查情况,客户表示对流量仅能结转至次月月底前不满,故未达成共识。
                
                                               2022年5月31日

    2022年6月8日10:50四川消费网回访:来电解释了,不是特别满意。
     
    四川消费网(028—86533315 86629315 )
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 




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