工商银行成都沙河万年场支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，多措并举，不断强化员工的服务意识，竭力提升网点服务水平，为客户提供优质服务，提升到店客户感受。

    近期，一名客户因工作需要前来到网点办理银行卡业务，工作人员第一时间询问客户需求，了解客户基本情况。因客户久居国外，对部分中文书写比较生疏，于是工作人员耐心指导客户填单、手机号实名认证等工作。考虑到客户刚回国对国内银行业务不熟悉，工作人员在服务过程中反复提示客户增强自我保护意识，不能出租、出借银行卡，密码、验证码等只能本人使用。最后客户成功办理业务，对工作人员专业、耐心的服务非常满意，一直夸工行服务好，并在客户意见簿上留言表扬。

    此外，该行还通过件件小事拉近与客户之间的距离，让每位到店客户感受来自工行的温暖。如:经常性向网点周边的保洁阿姨发放热水，邀请其到网点内“工行驿站”区域休息;向到店客户发放防范诈骗的宣传折页及手机银行使用指南;为老年客户设置绿色柜台，缩短客户等待时间等。

    服务无小事。该行在服务客户时，多换位思考，多一份耐心、细心，用暖心服务去安抚客户的情绪，用贴心服务去赢得客户的支持。在往后工作中，该行会继续用心了解群众所需所想，用优质服务赢得客户认可。（文/周柯宇）