• 醒醒吧!预付卡退款,有商家员工工资提成都要扣除
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2022-5-6 11:11:25) 来源:四川消费网
  • 编辑:菜菜
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      说起预付式消费,很多消费者真是喜忧参半,又爱又恨。不储值办卡不划算,办了卡风险很大。预付消费在给生活带来了便利的同时,因为退款等问题纠纷不断。近期,四川消费网就接到不少此类投诉咨询,其公共特征是,消费者在某地短时间暂住,或者中途需要离开办卡地,当需要退款时,由于缺少退款等方面的约定,商家设置了很多障碍。有的商家会按原价计算已经使用的项目,有的甚至把员工的提成、服务人员的工资等,都计算在扣费里面。

        案例一:

        吴女士长期居住地在北京和国外,2020年10月,她到成都探亲,计划暂住半年左右,于10月13日在某瑜伽店购买了9000元培训课,店方另赠送1000元。不久,该店又以“高储值高回报高折扣”和“随时停卡无限期”为诱饵,不断游说她继续增加充值额度,10月30日,她再次充值7000元,赠送1500元,最终实际总付16000元,赠送2500元,可用金额为18500元。2021年4月28日,消费了8100元后,吴女士在去国外前,到该店办理了暂停服务。如今由于一直滞留国外,无法确定何时再到成都,于是申请退还剩余的学费7900元,在协商退款时,对方却要求扣除各种管理费和部分项目过期费用等。

        对此投诉,瑜伽店回复称,吴女士第一次购买8800周年庆活动套餐,赠送1000储值金。2020年10月30日升级15800周年庆活动套餐,赠送升级储值金1500,实付15800元,有效期1年。2021年4月28因为出国一直停卡状态,这期间12个月两位老师依然在做服务。吴女士上了25节私教课(原价480/节,共计12000元),上了2节大课(原价120/节,共计240元)。因为会员个人原因要求退费,不享受公司活动价格,所有费用按照原价扣除。15800元-12000元-240元=3560元。2020年10月底已经为两位老师发放工资和提成,扣除10%的员工提成1580元(不包含底薪部分)。会员停卡以后两位老师依然做了1年的服务,老师工资、社保每个月依然发放,收取服务费5%,共计790元。总计退费:15800-12000-240-1580-790=1190元。吴女士无法接受。


    消费者供图


        案例二:

        2019年8月3日,方女士在成都某瘦身美容店购买了冰雕项目,金额为8100元,2020年3月,她被派到外地工作,最近一两年都不会回成都,于是联系该店销售人员申请服务项目延迟,销售人回复称没问题,项目可以等她回来再做,不会过期,过期了可以随时帮忙处理。2020年10月16日,方女士再次向销售人员说明短期内无法回来,要求退款,对方才告知她,项目是私下用其他顾客的折扣卡购买,是买在其他顾客名下的,无法退款。后面多次与该店联系,对方却回复说项目已过期不能退款,方女士无法接受,认为项目过期是因为对方不予退款造成。截止目前,她已经与该店沟通近两年时间,对方仍不同意退款。


    消费者供图


        案例三:

        梁先生于2022年3月6日在成都某护肤造型店理发,在店长及其理发师的推销下办理了会员卡,并充值了10000元。第一次理发服务消费500余元,之后未有再次消费,后因工作原因需要迁往外地,他于3月下旬向该店陈述情况并要求退返余额。该店店长称因公司财务休假且退款流程需要两周时间,故暂时无法退还,而后答应他会在财务上班后着手此事。梁先生于4月5日前往外地,并在4月上旬多次询问退返余额事宜,其都以财务未上班等为由不予办理,4月中旬,对方称已经休假,暂时还是无法处理。梁先生综合分析后认为这完全是不予退返而借故推脱。


    消费者供图


        四川消费网提醒消费者:

        1、预付式消费存在一定的风险,要理性选择。建议能够不办卡的尽量不办,实在需要办的,尽量少充值,切忌贪图优惠一次性购买大额消费卡。特别是一些短期暂住某地,或者不确定自己能长时间驻留某地的,由于很多预付卡有地域使用限制,一定要弄清自己是否能够长期使用,然后再决定是否购买。

        2、办卡时要签订书面合同,在合同中明确卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款,要特别注意协商并拟定好终止服务、转让、退款等限制性约定,退款约定中应该包含退款时按活动优惠价计算已使用项目等。另外,要将销售人员的口头承诺写进合同,如果对方不同意写进去,则证明诚意不够,有虚假承诺的嫌疑,可能存在承诺无法兑现的风险,要慎重购买。

        3、保存好办卡时的合同、发票、付款凭证等相关资料,发生纠纷需要维权时,可作为维权凭据。当发现自己的合法权益受到损害,要及时向12315、消协组织投诉,或向新闻媒体求助。(警事钟)

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