投诉者情况
姓 名 张女士
电 话 1511***402
地 址 北京市
email 40545----
投诉类别 网络购物
投诉对象情况
投诉对象名称 成都四段木派家居有限公司
地 址 四川省成都市金牛区
联 系 人 李**
电 话 138***971
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
本人于2022年10月9日在淘宝(淘宝店铺名:木音朝门,对应公司:成都四段木派家居有限公司)下单测量订金(金额300元),商家于10月17日安排师傅上门测量,测量完成后,本人于2022年10月17日在淘宝下单3扇门(2扇木门+1扇玻璃门),总金额8943.1元。在下单前,商家承诺保价双十一,如届时有差价可申请退差价,且由于当天变更门锁样式也许到收货安装后可退价差34元。
2022年10月31日,商家双十一活动公布,联系商家重新报价,并确认差价金额,与商家沟通确认了收货安装后可退1062元差价(见聊天记录)。商家于2022年10月29日从成都发出3扇门,本人陆续于11月4日以及11月5日分别签收两扇门,商家安排于11月10日师傅上门安装。安装完成后,发现卫生间玻璃内门框未落地并且突出墙面2-3cm。我与商家立即联系,是否是门测量尺寸有问题,商家称是师傅安装问题,可将门外移1-2cm。商家安排师傅在11月13日上门重新安装,但重新安装后内门套仍距离地面2-3cm,并且与师傅现场沟通,师傅称无法实现门套落地,是门套定制尺寸有误,建议联系商家。事后,我多次与商家联系,要求商家重新安排上门测量并定制新的门套,但商家以非质量问题拒绝重新定制。我在淘宝申请退差价(1062+34=1096元)以及退货退款,商家全部拒绝履行,否定承诺的退差价金额以及门不存质量问题不同意退货退款。淘宝平台接入称已超出淘宝规则,无法帮助维权,也拒绝了我的申请。期间,我多次与商家客服在微信、淘宝阿里旺旺平台沟通,试图解决问题,但商家多次狡辩否认事实,并且语言恶意难听
现有证据 1、商家承诺退价差的聊天记录以及商家两次的报价单
2、商家展示门框图片以及实际门框未落地图片
投诉请求 1、请商家按照承诺内容履行退差价义务,差价金额1096元
2、要求将尺寸不对的门退货退款,承担相应的费用
3、要求商家客服-纯纯对本人进行道歉
成都四段木派家居有限公司回复四川消费网内容如下:我们和淘宝小二回复的退200元+锁具差价43元。淘宝下单,我们都是淘宝旺旺聊天记录为准的呢,这个退差价我们确实不知道情况。
2022年11月30日10:24四川消费网回访:因定制产品需要图片、视频沟通,该店客服在旺旺上邀我加其微信及福利群,后以微信聊天无法作为凭证拒绝兑现所有承诺。该店做法我无法认同。
重要提醒:“和解中”“待和解”或“未和解”投诉,在“公开和解”栏目实名公开,接受网友监督、点评,促进双方尽快和解。如有疑问,请及时致电四川消费网投诉中心。联系电话:028-86629315;86533315;18980633315。四川消费网(028—86533315 86629315 )
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
微信公众号(四川消费网scxfw315)