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| 投诉者情况 |
| 投诉类别 |
医疗保健
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| 投诉对象情况 |
| 投诉对象名称 |
方文静 |
地 址 |
宜宾市第二人民医院口腔医学中心 |
| 管理员回复 |
回复：
31号下午患者石女士因前门牙缺失，来我院就诊咨询，因患者为年轻女孩，对前牙美学要求很高。但其缺失牙骨量不够，患者又有很高的美学风险，为了降低患者的美学期望值，以免后续引起不必要的医患纠纷，方医生给患者设计了三种治疗方案及每种方案有可能出现的风险。因我院为教学医院，培养学生和患者沟通也是医院的职责，所以面对患者反复提出很多疑问，就让学生进一步和患者沟通，方医生再去处理其他就诊患者。可能学生沟通让患者不满意，给出的方案，因可能有风险，患者也不接受。我院和该患者沟通了近二十分钟，诊室外还有很多患者在等候，医生认为该说的已经告知了患者，所以就继续处理其他病人。
整个沟通过程，因没考虑到患者缺门牙引起美学缺陷的切身感受，造成患者不满，对此深表歉意。和患者沟通后，得到患者的理解，同意取消投诉。同时满足患者的诉求，退款225元的拍片费给患者。
由此给石女士带来的不便，我院深表歉意，同时希望石女士理解。
宜宾市第二人民医院
四川大学华西医院宜宾医院
2023年6月5日
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