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    投诉者情况
    投诉类别  网络购物    
    投诉对象情况
    投诉对象名称  成都移动 地  址  成都
    管理员回复
    成都移动回复四川消费网内容如下:

    客户问题:

    客户1398****反映因员工业务查证解释不全面导致无法办理新全家亲资费,要求核查并作出赔偿。

    查证情况:

    经查证,客户号码13981***属于优良号码,于2016年9月2日入网并参加活动,协议约定2016年10月1日—2026年9月30日期间,承诺使用指定主套餐,因本次客户要求办理的“新全家亲套餐”不在协议约定的资费范畴中,暂时不能办理,针对我司工作人员业务查证不完善,错误安装宽带的问题,向客户表示诚挚歉意。同时针对服务问题带给客户的不良感知,我司愿意赠送客户一条50M宽带免费使用一年。我司于1月12日电话联系客户沟通,向客户详细解释业务规则,客户不认可,要求我司必须办理“新全家亲”套餐或赔偿一个未销售的指定尾号5同以上的号码,因客户要求确无法满足,故遗憾未达成一致。