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投诉者情况 |
投诉类别 |
网络购物
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投诉对象情况 |
投诉对象名称 |
成都移动 |
地 址 |
成都 |
管理员回复 |
成都移动回复四川消费网内容如下:
客户问题:
客户1398****反映因员工业务查证解释不全面导致无法办理新全家亲资费,要求核查并作出赔偿。
查证情况:
经查证,客户号码13981***属于优良号码,于2016年9月2日入网并参加活动,协议约定2016年10月1日—2026年9月30日期间,承诺使用指定主套餐,因本次客户要求办理的“新全家亲套餐”不在协议约定的资费范畴中,暂时不能办理,针对我司工作人员业务查证不完善,错误安装宽带的问题,向客户表示诚挚歉意。同时针对服务问题带给客户的不良感知,我司愿意赠送客户一条50M宽带免费使用一年。我司于1月12日电话联系客户沟通,向客户详细解释业务规则,客户不认可,要求我司必须办理“新全家亲”套餐或赔偿一个未销售的指定尾号5同以上的号码,因客户要求确无法满足,故遗憾未达成一致。
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