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投诉者情况 |
投诉类别 |
旅游服务
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投诉对象情况 |
投诉对象名称 |
乐游商旅 |
地 址 |
四川省成都 |
管理员回复 |
成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
郑先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于郑先生反映退票退款问题的投诉转办函(第0021229期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到郑先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,郑先生在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年7月19日
2019年7月29日14:39四川消费网回访:已经退款了。 |
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