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    投诉者情况
    投诉类别  快递服务    
    投诉对象情况
    投诉对象名称  成都集大成汽车贸易有限公司 地  址  火车南站西路1739号东风标致4S店
    管理员回复
    成都集大成汽车贸易有限公司回复四川消费网内容如下:<br>
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    车主女士电话13982*** 昨天在本店提车408,开出去加油后行驶了30公里,出现发动机爆震的故障码,开回来检查后,售后判断是油品问题,估计是加到了不合规的汽油,有杂质沉淀在油箱导致燃烧不充分,所以出现故障码。因为发动机爆震就是燃烧不充分造成的。<br>
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    售后技术人员先排除了发动机的故障,然后对车辆重踩了十分钟左右的油门,当时故障码还在,技术专家就说看看是不是传感器的问题,然后把传感器换了一个,然后车子就正常了。但换下来的传感器装在另一个车上,又是正常的。因此判断不是车辆问题,很大可能是油品问题,但不是整个油箱都是不合格的燃油,很大可能是有杂质和沉淀在加油时一起加进去导致的。<br>
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      对于车主老公唐先生的投诉,我们很理解,当时觉得耽搁了客户时间就送一次保养给客户,但客户认为补偿不够要求4次保养,我们表示不是车辆问题补偿4次保养确实无法实现,客户表示不能满足就投诉,现在诉求又变成了5年保养,确实无法答应。<br>
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      综上所述,车辆完好的交给客户后由于加到不合格的燃油导致燃烧不充分出现爆震的情况,我店积极配合解决,售前售后人员当天加班到8点问题解决后下班,对客户的不开心表示理解,但赠送4次或5年保养的诉求确实无法满足,特此答复,谢谢!<br>
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    2020年3月30日11:13四川消费网回访:没有人联系我处理。