日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-7-31 | 丘** | 2019年8月9日11:19四川消费网回访:已经处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-7-31 | 王** | 你的投诉已经收到,正在处理中 | 已审核 |
2019-7-31 | 夏** | 盼达用车回复四川消费网内容如下:
预计会在8月处理完毕。 | 已审核 |
2019-7-31 | 侯** | 2019年8月9日11:16四川消费网回访:已经处理了。 | 已审核 |
2019-7-31 | 刘** | 你的投诉已经收到,正在处理中 | 已审核 |
2019-7-31 | 文** | 2019年8月8日11:13四川消费网回访:处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-7-31 | 张* | 2019年8月8日11:02四川消费网回访:他们联系我说这个事情是完全按合同来执行的,但是我是从今年3月才收到他们催款的短信,而且违约金接近气费一半,我肯定不能接受。 | 已审核 |
2019-7-31 | 李** | 2019年8月8日11:00四川消费网回访:没有处理,还是显示审核未通过。 | 已审核 |
2019-7-31 | 张* | 四川申蓉泓翰汽车销售服务有限公司回复四川消费网内容如下:
已经邀约到店退款了。
2019年8月8日10:57四川消费网回访:已经联系我处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-7-31 | 牟** | 你的投诉已经收到,正在处理中 | 已审核 |
2019-7-31 | 向** | 你的投诉已经收到,正在处理中 | 已审核 |
2019-7-31 | 高* | 成都汇阳投资顾问有限公司合规综合办回复四川消费网内容如下:
中国消费者报、四川消费网:
我司于2019年7月31日收到贵网转来的消费者高先生向贵网投诉的事宜。消费者高先生与我司于2018年6月8日签署服务合同。此前客户因投资预期过高且对我司提供的咨询服务不满意,已经向我司进行过投诉。我司于2018年6月23日与高先生就其投诉事宜的解决方案达成了一致并签署了相关协议。高先生承诺在签署相关协议后客户本人以及相关任何第三方与我司之间无任何其他纠纷与争议。撤回向有关部门的投诉,不再向我司提出任何要求、主张任何权利。而我司与客户终止了合作,并将退费退还至客户指定账户履行了达成的纠纷解决协议。故我司认为与客户高先生的服务纠纷已经解决完毕,现客户违反其签署的协议再次向贵网投诉。我司拒绝再与之进行联系协商。
随信附客户与我司签署的相关协议的部分文件的影印件。
顺祝商祺!
成都汇阳投资顾问有限公司 合规综合办
2019年8月1日
| 已审核 |
2019-7-31 | 乐* | 2019年8月8日10:53四川消费网回访:目前在处理中。 | 已审核 |
2019-7-31 | 陈* | 2019年8月8日10:50四川消费网回访:处理好了。 | 已审核 |
2019-7-31 | 侯** | 东走西走联盟回复四川消费网内容如下:
关于候女士投诉凤栖林花水湾预约后未到店要求退费情况说明
候女士6月21日购买了399元2间凤栖林花水湾酒店优惠券,在7月13日早上9点42分自主预约7月14日入住,按照客人需求,酒店14号整晚为其保留了房间,等待客人入住。7月31日接到客人反馈平台7月14日并未入住要求平台退费。但是根据平台核实酒店得知,客人不能按约到店并未联系酒店取消预约,导致酒店房间一直为其保留,所以不能退款。
关于客人说到店核销问题,所有酒店预约后到店都需要出示预约信息才能办理入住,不是说客人预约后不去且不联系取消就不算使用。
附候女士预约记录截图
2019年8月1日11:26四川消费网回访:他们现在就是说我已经预约过了,没办法给我处理。 [回复图1] | 已审核 |
2019-7-31 | 黄** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户黄女士(电话 139****)在“联联周边游”成都站购买产品“古尔沟温泉小镇二期(商城)”2份合计¥1998元!已联系用户,退款中,已完结。
2019年8月8日10:48四川消费网回访:目前已经退了2个订单。订单号为190617015542的这个单子没有退。 | 已审核 |
2019-7-31 | 侯** | 东走西走联盟回复四川消费网内容如下:
关于候女士投诉凤栖林花水湾预约后未到店要求退费情况说明
候女士6月21日购买了399元2间凤栖林花水湾酒店优惠券,在7月13日早上9点42分自主预约7月14日入住,按照客人需求,酒店14号整晚为其保留了房间,等待客人入住。7月31日接到客人反馈平台7月14日并未入住要求平台退费。但是根据平台核实酒店得知,客人不能按约到店并未联系酒店取消预约,导致酒店房间一直为其保留,所以不能退款。
关于客人说到店核销问题,所有酒店预约后到店都需要出示预约信息才能办理入住,不是说客人预约后不去且不联系取消就不算使用。
附候女士预约记录截图
2019年8月1日11:26四川消费网回访:他们现在就是说我已经预约过了,没办法给我处理。 [回复图1] | 已审核 |
2019-7-31 | 孔* | 四川华美紫馨医学美容医院回复四川消费网内容如下:
患者孔先生情况说明
昨日接四川消费网投诉转办函,有一我院患者孔先生的投诉,我院通过转办函里的内容进行资料核实及调查,确认该投诉人孔先生是我院患者,现将患者孔先生的情况进行说明:
患者孔先生,男,32岁,于2019年4月23日在我院行双侧下睑袋矫正术+双侧泪沟自体脂肪填充术,术前均按照正规医疗流程进行面诊、术前告知及医疗文书的知情签字。从手术室下来后,患者一直与医助进行微信沟通,医助也向患者交代术后的注意事项。术后一个月(5月27日)与我院另一工作人员联系,自诉:1、眼睛感觉很累很疲劳;2、祛除眼袋的地方有凹陷,并且周围出现很多红血丝。3、术后一直没有相关人员回复他提出的问题。以上问题,经微信聊天记录核实,我院工作人员一直在耐心安抚患者,并解释患者提出的问题:因现在是术后一个月,处于瘢痕增生的时期,请患者耐心等待恢复期(3-6个月),在我院给患者的《眼部整形术后须知》里,明确告知术后应注意的事项,术后1周、1月、3月、6月也需来院复查。在微信及电话沟通中,都有邀请患者来院复查,因患者说在外地,所以术后一直没有到我院来复查。
7月9日上午患者微信告知我院工作人员,他已到上海交通大学第九人民医院挂张英副主任的号就诊,医生建议“观察3个月,热敷+按摩,观察局部恢复情况”。
我院工作人员7月9日、10日都跟患者微信沟通,邀请患者来院复查。
7月18日,患者要求医院的领导给患者打电话。我院美容外科经理电话联系了患者,与患者沟通后,邀请其来院复查,患者当日表示可以抽时间来我院复查。
7月31日,我院接收到中国消费者报四川消费网发来的一份关于孔先生先生的投诉文件,当天下午15:00,我院院级领导组织召开了有医务部人员、主刀医生参加的关于孔先生先生投诉内容的会议,医生对比了患者照片,给出建议:眼袋改善效果明显,因现在是术后三个月,还在恢复期间,建议按时来院进行复查。当天17:00,科室经理再次与患者沟通,邀请患者来院复查,患者同意来院复查,后期安排好时间后再与我院工作人员联系。
四川华美紫馨医学美容医院
2019年8月1日
| 已审核 |
2019-7-31 | 朱** | 四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司客户服务部回复四川消费网内容如下:
关于“用户投诉四川省有线广播电视网络股份有限公司
成都分公司”的回复函
四川消费网:
四川消费网转来的关于用户反映的有关问题于2019年7月31日已收悉。现将查实的情况回复如下:
接到投诉后立即责成金牛分公司进行调查处理,同时于第一时间便与用户进行联系,目前金牛分公司工作人员已联系用户解释并提出相应的处理意见。
以上情况于2019年8月1日与您联系,您表示认可。
特此回复
四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司
客户服务部
二〇一九年八月一日
2019年8月8日10:47四川消费网回访:已经处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-7-31 | 朱** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |