日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-7-16 | 胡** | 2019年7月25日10:17四川消费网回访:已经处理了。 | 已审核 |
2019-7-16 | 胡** | 2019年7月25日10:17四川消费网回访:已经处理了。 | 已审核 |
2019-7-16 | 张** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-7-16 | 蒋** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-7-16 | 李* | 2019年7月25日10:15四川消费网回访:他们打电话来了解一下情况,就没有再联系了。 | 已审核 |
2019-7-16 | 罗* | 舞东风回复四川消费网内容如下:
四川消费网,好:
顾客罗女士的投诉已处理完毕,接受我们的处理方式,请知晓,谢谢
2019年7月22日15:17四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-7-16 | 蒋** | 四川特能杰暖通设备有限公司回复四川消费网内容如下:
您好:
针对蒋女士提出的7点问题进行答复:
1、蒋女士您可以仔细回想下并不是付定金后再去现场的,您会愿意没有看到人或产品或公司就付钱,我们公司客户付款都是在看到公司产品或到公司或到客户房子现场跟客户面谈确认后客户认可后客户才会付定金的,您也是如此,您的定金是销售到您房子现场进行设计确认面谈沟通您确认后当面在您房子现场您在网络平台付款的。其次,我这个产品确实就现场确认了面积方案产品后,中期等您装修方电路改造给您电工师傅沟通预留线路及温控器位置,这个不需要到现场前期看过现场指导位置,直接给您电话沟通就可以了,他也清楚这个也沟通了您电工也改好了哦。然后才会最后等安装;至于您说的看地面是否符合要求这个没有去现场看,这个地面是否符合要求这个确实需要您的地板方符合就符合,我们整体安装是平整的,您地面达到您铺地板的要求,我们就可以安装,之所以让您地板商家确认是否地面符合,是因为地板安装要求严,避免您后期地暖安了您地板方不符合,我们地暖是平整的,所以您地板商家确认您地面符合地板要求,那我们的就没有问题的哈。至于您说联系销售,没有及时回复您,这个您自己有微信聊天记录,有电话号码的通话记录,您们沟通多少次您都可以看到,至于说没有及时回复您,相信您自己也清楚不是每一次都没有及时回复,您经常是下班时间,销售也是人,销售也有家庭,可能当时确实也是有事,但客户的信息基本看到有时间都会联系回复您的。还有您提及的销售多次说您单子小的问题,这个核实并没有,其实我们家公寓那种十多平米的房间的都安装过很多,不论面积大小对商家而言都是客户,公司也是一样的要求服务安装售后等。这边很能体谅您可能现在情绪激动话语可能过于夸张或不符。
2、针对您说的在提及退定金后,销售情绪激动,这边销售跟您的聊天记录这些是反馈的公司没有退定金的这个,是定金而不是订金,销售也是按照公司要求规定给您说的,退不退对他们没有什么影响的,销售更没有说您是法盲,这2个字没有提过,反而蒋女士您可以回想下销售告知您不可以退定金后,您的态度强硬嚣张,还说公司没有退过定金您来给我们公司开先例,不退就投诉,投诉不成就法院,还说我们不退的话您投诉了会影响我们企业征信,说您只要不撤销就会一直影响我们等,至于您跟销售沟通哪些过激话语这个只有您跟销售两个人自己清楚,销售态度不是很好的原因您有想过是您电话里话语不尊重销售等吗?其次您提及的说您说要投诉315后销售才给您说跟公司申请?蒋女士,您可以看下您沟通记录或者回想下您们当天晚上电话沟通情况,您提及的第一时间销售就说给您跟公司反馈申请,您是在淘宝平台投诉无果后再到315的。并不是您提的这个顺序。您第二个问题提交销售编您说有那个产品,至于是不是编您自己情况,您让销售给您发产品,销售就给您在公司拍视频微信发您了,您当时也看了问我们可以给您安装那个产品不;并不是您投诉说的当时就明确不要产品退定金,当时是您让我们安装那个产品,销售告知这个产品公司下架了,是为您考虑告知了下架原因。而不是您投诉说编您,您当时直接说退,上次回复的聊天记录里面不是有您们沟通的这段吗?
3、至于您提及的淘宝投诉无门,您提及的淘宝告知是15天过售后不退,实际淘宝那边介入判定的是定金,这个您应该清楚,这边淘宝联系我们提交也是围绕这个定金来谈的;其次您说的电子兑换卷不需要发货是我们小伎俩?蒋女士,可能您不太清楚,这个不是我们决定的,全屋定制类产品您可以去看下本地化的基本都是电子兑换卷方式这是平台针对产品本地化的选项,其次即使您不选电子兑换卷,选邮寄快递,15天也是默认收货了您都是淘宝会员您难道不清楚吗?我们这个产品本来周期就长,不是说十几天就完了,有的客户装修快的半个月进度合适慢的几个月甚至半年。
4、针对蒋女士您提及的第四点说我们销售是戏精,这个是您自己清楚,在您没有毁约前对销售的评价及毁约后不能退定金后您的评价态度这个只有您自己清楚!您第一时间说要退后销售就跟公司反馈,而且销售经理因为您的事情多次沟通,但还没沟通处理好,您就开始言语强硬霸王必须要求销售退。至于您多次提及的说不退定金的霸王条款,蒋女士这个确实不是霸王条款,定金不是订金,这个是有法律法规讲解的;若是因客户单方面原因要解约,那定金的退与否确实就在我司决定,毕竟我们是非过错方;之前有客户因自身家里人生病原因不能安装,单方面解约也不是临时选其他的,一万多公司申请讨论了也退了,考虑客户家里特殊情况及客户清楚自己是过错方是违约方,客户也清楚我司有权不退,而您自要退定金开始就层层相逼威胁一会儿要投诉这儿一会要投诉那儿一会儿又要影响我们征信什么的。为什么那个客户比您多久退了您的这边却没有退,您没有想过自己原因吗?至于蒋女士提及的道歉?我们没有要求过您的自我认知或道歉。
5、至于蒋女士提及的他自己购买1.5的挤塑板,并非是针对我们产品,而是说喊我们退,您要买其他产品,销售告知其他那个产品还是需要铺挤塑板,高度还是达不到要求,而且薄的保温效果没有那么好后,您才说的自己会网上购买那个挤塑板然后安装其他产品。现在因您要安装其他产品,您单方面原因造成违约,以及您提及的要退,原因又是单纯的对我司及销售厌恶;您有这个想法或讨厌我司或销售是您的权利;但是我司有不退定金而非订金的权利。
6、针对蒋女士提及的产品衰减及您提及的网上有客户反馈不好的,您看到的是电热膜产品评价也不是针对我们产品及品牌产品的,这个道理就类似于您网上搜平板电脑,会出现很多有好有坏的评价,您不能以偏概全,或因其他产品来否定大部分的产品,那若是您说的那么不堪一击的差,那么全国那么多家庭客户,政府办公大楼在用,北方煤改电项目也用的是电热膜呢,针对产品这类问题销售经理也给您微信说产品有质检报告或您可以一起去找相关机构做检测。
7、针对蒋女士提及的第七点质保问题,您现在只是网络平台付定金,待您进场安装付首付款会签合同及安装完出质保卡,质保卡也不是按安装那天而是按客户安装完验收那天算的,都是为客户考虑。至于您提及差的公司年限,上次给您回复中就明确写有该类产品最早使用客户是十多年,您可以仔细看下,而且也可以联系的到用了十多年的客户。
8、针对蒋女士提及的在淘宝最后页面写的定金不退这个,蒋女士您自己下单的时候选项就是选的定金;至于蒋女士提及的销售或客服未告知他定金不退属于欺骗消费者,这个相信315平台相关工作人员及广大客户都应该清楚定金选项的意义,选项付的是定金而非订金,
至于您提及未告知定金不退属于欺骗行为,我们产品页面下方有与页面同等字体大小的客户须知里明确告知定金不退,而非您投诉所说的很小灰色字体(本函下方有新增截图可证明)。其次定金不退是法律法规中明确表示的,并不是我司未告知就是欺骗行为的说法,您可以咨询下相关人员或律师。
我们这类产品持续周期长等原因都是客服付定金来达成签单交易的,一般客户都是前期付定金后期进场安装再付其他的款;给付定金一方如果不履行债务,无权要求另一方返还定金;接受定金的一方如果不履行债务,需向另一方双倍返还债务!我们产品需进行安装周期长,因为大部分都付定金,那客户付定金后单方面解约,我司就必须退?那国家规定定金有何意义?那么企业公司门店收定金还有什么意义?我们并不是慈善机构~。至于蒋女士提及的良心痛不痛或只考虑企业利益,换位思考下,若是蒋女士您自己开的门店或公司收取定金后都遇到您这类客户要求退,您作为企业就要退?可能现在您的角度就会说是您就会退,您可以问问您身边其他经营企业的朋友他们的观点,所有企业都是有付出有成本的,国家既然规定的定金,订金就有他的含义。您有权维护您的权,我司也有权维护我司的合法权利。
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2019-7-16 | 李** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-7-16 | 何** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户何女士(电话135***7)在“联联周边游成都站”购买产品“安仁南岸乡苑酒店(商城)”2份合计¥598元!未联系用户,和商家核实中,未完结。 | 已审核 |
2019-7-16 | 吴* | 琥珀亲子游(回复四川消费网内容如下:
具体原因:该用户购买的是房券产品,而且这个钱我们已经跟分销商结算了。售卖的时候就有标注是特价不退换的产品,如果她要指定日期使用不建议她买。这个是四个半月的长有效期,用户购买后不选择日期去使用我们也无法强制她使用哈,这个已经跟商家结算了,用户自己不去预约使用的原因申请退款,平台没法帮她认这个亏哈。
2019年7月18日14:51四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-7-16 | 吴* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-7-16 | 罗* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-7-16 | 徐* | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户徐欢(电话177***)在“联联周边游成都站”购买产品“平乐古镇木石山居(商城)”1份合计¥199元!未联系用户,与商家协商中,未完结。 | 已审核 |
2019-7-16 | 谭* | 北京首汽智行科技有限公司成都分公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网:
关于谭先生(1878-***)GOFUN平台投诉问题,现已与用户达成一致,已将该账户中存在的罚款已做撤销,针对推送罚款已做解释,用户认可。该费用为清洁费用500元,其为不文明用户在车 川AD71740上产生排泄物,造成其他用户投诉及gofun形象损坏,因该用户在该时段存在用车,现经多次与用户交流态度诚恳且有人证。罚款已做撤销。以下为谭先生账户状态。
北京首汽智行科技有限公司四川服务中心
2019年7月23日
2019年7月24日10:52四川消费网回访:已经解决了,谢谢。 [回复图1] | 已审核 |
2019-7-16 | 李** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户李先生(电话189***)在“联联周边游成都站”购买产品“布兰奇国际洗衣套餐(商城)”1份合计¥99元!已联系用户,退款中,已完结。
2019年7月22日15:14四川消费网回访:给我退款了,谢谢。 | 已审核 |
2019-7-16 | 谢** | 2019年7月24日10:49四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-7-16 | 刘** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-7-16 | 钟** | 盼达用车回复四川消费网内容如下:
已记录,预计会在下周处理
2019年7月23日11:25四川消费网回访:目前还没收到退款。
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2019-7-16 | 张** | 优亿金融回复四川消费网内容如下:
投诉处理结果:已为客户解答疑,客户同意撤诉。
2019年7月19日10:39四川消费网回访:已经解释过了。 | 已审核 |
2019-7-16 | 唐* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |