日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2023-8-18 | 何** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-8-18 | 高** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-8-18 | 胡** | 携程回复四川消费网内容如下:
询问了酒店的情况,我们从客人角度出发体谅客人的难处,我们情感补偿客人一半的费用,客人接受。
2023年8月29日9:36四川消费网回访:和解好了,退了一半房费,谢谢。 | 已审核 |
2023-8-18 | 邓* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-8-18 | 梁* | 四川卓越恒业文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
已处理完毕。
2023年9月13日10:11四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-8-18 | 乔** | 快手回复四川消费网内容如下:
2023-08-31 09:39:41用户表示已退款3000元,无其他疑问
2023年9月6日9:58四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2023-8-18 | 伍** | 2023年8月28日11:48四川消费网回访:和解好了,你们效率真高,非常感谢。 | 已审核 |
2023-8-18 | 温** | 快手回复四川消费网内容如下:
2023-08-26 10:12:53用户疑似被诈骗,资损问题建议用户报警处理,用户认可。
2023年8月28日11:46四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-8-18 | 张** | 2023年8月28日11:31四川消费网短信回访:还未和解。 | 已审核 |
2023-8-18 | 谢** | 快手回复四川消费网内容如下:
核实已部分退款成功,但多次联系用户未接听。
2023年9月6日13:10四川消费网回访:没有退款,还把我删了。 | 已审核 |
2023-8-18 | 成** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-8-18 | 许** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-8-18 | 许** | 乐惠多成都铭馨悦科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已核实并联系用户处理退款了。
2023年8月21日14:53四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2023-8-18 | 刘* | 成都易我科技第一次回复四川消费网内容如下:
成都易我科技用户投诉驳回申请
一、投诉背景
用户购买产品后,联系客服申请无理由退款。但客服告知用户根据《消费者权益保护法》第二十五条,软件虚拟产品不支持7天无理由退款。但如果软件有使用问题,则可以处理退款。用户不服客服解释,投诉到四川消费网。
二、商家驳回用户投诉理由
理由1、用户一开始申请无理由退款,根据《消费者权益保护法》第二十五条,不符合退款条件。
在线交流截图(全部交流见附件)
理由2、 用户声称没有使用软件,但截图又说明正使用软件扫描丢失数据。前后矛盾,不够诚信。 另外用户已经付费成会员、登录激活了软件授权。
理由3、用户向消费网投诉理由更变,不够诚信。并且投诉理由依然和实情不符。
·强制购买会员
易我公司所有产品均不会强制购买,用户可以自行下载并尝试试用版本。
就用户当前的易我数据恢复软件,是先免费扫描和免费预览,然后用户判断软件找到的文件是否正确,再手动保存需要数据时才会提示付费解锁保存功能,不存在强制购买情况。
·误操作
易我公司所有软件均是下载试用版本->体验功能->用户需要微信和支付宝扫码支持->手机里确认付款,这一系列操作才能完成。
另外软件属于专业软件,具有数据恢复方面的独特性,另外软件内购页面,和网站页面都没有让用户搞混淆的内容。用户作为具有正常民事行为能力的成年人,不应该存在误理解和误操作购买的情况。
·软件未使用会员权益。
用户声称未使用会员权益和事情不符。
我司会员协议如下:
用户作为一个具有正常民事行为能力的成年人,理应明白会员制产品一旦购买会员登录后,软件便会激活会员所有权益功能。例如:迅雷、腾讯会员、爱奇艺等。不能够说购买激活会员后,不使用其功能、不看会员视频就不算作使用,这不符合社会常理,况且用户已经启动并使用了软件进行扫描操作。
三、结尾
2023年,国家出台多个政策促进民营企业发展,成都易我科技公司一直是一个优秀的民营企业,曾获多个国家荣誉,并一直公纪守法、遵循消费者权益保护法。
我司一直秉承以用户为中心的发展思路,只要用户使用产品遇到问题无法解决,或产品使用无效,我司都会快速给用户处理退款,保证用户权益。
但作为一家民营企业,也需要生存,需要受到公平对待。希望尊敬的四川消费网能够公正无私,处理此案件。
成都易我科技开发有限责任公司第二次回复四川消费网内容如下:
已经处理,退全款。
2023年8月21日15:28四川消费网短信回访:已收到退款,谢谢。 [回复图1] [回复图2] [回复图3] [回复图4] [回复图5] | 已审核 |
2023-8-18 | 王** | 四川兴川晟华房地产有限公司回复四川消费网内容如下:
情 况 说 明
四川消费网:
贵网关于天府智慧城南区一期*栋*单元**房及地下室-*-00** 号车位的投诉情况我司已收到,投诉天府智慧城南区违章建筑违章宣传使用劣质材料,涉及设备平台计算面积问题、虚假宣传、排水使用劣质材料问题,我们项目具体情况如下:
1、购房客户统一签订从仁寿县住房保障信息中心系统下载的《商品房买卖合同》,我司无所谓“空白的格式合同”一说,且签订合同模板在售楼处有公示。
2、南区一期工程按经仁寿县规划和自然资源局、仁寿县住房和城乡建设局核准备案的设计图纸进行建设的过程中,没有违章建筑。
3、设备平台及结构板:合同附图标明了设备平台和结构板位置及范围,产权预测报告中设备平台及结构板均不计产权面积,具体详附件一。故没有进行违章宣传。
4、关于排水系统材料,设计图纸为UPVC塑料排水管,现场使用排水管材料为“多联”PVC-U环保排水管,满足国家相关规范要求。相关材料合格证详附件二。
本次投诉人王某某购房情况:2023年6月4日认购天府智慧城南区*期 **栋*单元 ***房及地下室-*-0*号车位,后因个人原因到现场告知置业顾问觉得购房压力大、月供还款困难,向我司申请换房,双方协商同意后,王某某于2023年7月31日重新办理了换购房源天府智慧城南区*期 *栋*单元 *房及地下室-*-00** 号车位的相关手续。其投诉原因不明。
经查,我司并无投诉人所述违规情况,且投诉人退款要求不符合购房合同约定,我司不予认可。
特此说明!
四川兴川晟华房地产有限公司
2023年8月21日
1、附件一
1)合同附图:
2)产权预测:
2、附件二
1)设计图纸:
2)现场使用材料的合格证:
3)现场使用材料的检验检测报告:
2023年8月23日11:50四川消费网回访:还未联系我和解。 [回复图1] [回复图2] [回复图3] [回复图4] | 已审核 |
2023-8-17 | 殷** | 2023年8月28日11:27四川消费网回访:消费者电话无人接听,短信回访无回复。 | 已审核 |
2023-8-17 | 李** | 2023年8月28日11:24四川消费网回访:退课需要支付高额违约金,我不同意。 | 已审核 |
2023-8-17 | 谢** | 快手回复四川消费网内容如下:
用户提供信息暂无法定位商家信息,疑似诈骗,资金损失建议用户报警处理,多次联系用户未接听。
2023年8月28日13:55四川消费网短信回访:还未联系我和解,之前的联系方式都删了。 | 已审核 |
2023-8-17 | 云* | [b]谊品生鲜回复四川消费网内容如下:[/b]
一直联系不上投诉者,无法沟通处理。
2023年8月28日10:54四川消费网回访:我不接陌生来电,可能没接到电话。我不去那家店了,管理服务都太差了,小区业主都在说这个事情。 | 已审核 |
2023-8-17 | 王** | 成都桓钰利庆电子商务有限公司回复四川消费网内容如下:
已经处理好。
2023年8月28日10:41四川消费网回访:消费者电话无法接通,短信回访无回复。 | 已审核 |