日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-7-1 | 杨** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-7-1 | 李** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户李先生(电话1518****)在“联联周边游成都站”购买产品“聚凉山火盆烧烤(商城)”1份合计¥元!已联系用户退款,退款中,已完结。
2019年7月3日15:34四川消费网回访:已经退了,谢谢。 | 已审核 |
2019-7-1 | 马** | 力展物流回复四川消费网内容如下:
处理结果:联系投诉方已将返货运费全额免除,投诉方已同意此处理结果
2019.7.3
2019年7月9日11:16四川消费网回访:他们一开始打电话跟我说来回的运费都给我免了,但是寄回来之后又都要我付了,现在货还在物流,我还没去取。 | 已审核 |
2019-7-1 | 刘* | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户刘女士(电话1***)在“联联周边游成都站”购买产品“产品不详”1份合计¥**元!已联系用户退款,退款中,南充客服反馈用户同意扣20%手续费退款,已完结。
2019年7月3日15:33四川消费网回访:处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-7-1 | 夏* | 立刻出行回复四川消费网内容如下:
处理结果:未到保证金退还时间,预计7月12日左右会给用户打款。
2019年7月2日15:29四川消费网回访:我之前申请了快1个月都没有退下来,我昨天就点了取消,然后再次申请退款的。 | 已审核 |
2019-7-1 | 陶** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户陶先生(电话1858****)在“联联周边游成都站”购买产品“七里坪童话世界酒店(商城)”1份合计¥599元!未联系用户,用户购买的酒店产品,自身原因没有去,现已过期就是自动作废的,已完结。
2019年7月4日16:53四川消费网回访:我在投诉中也陈述了,我没有消费,他们这样作废是不符合法律条文的。 | 已审核 |
2019-7-1 | 李** | 成都市金牛区人民医院回复四川消费网内容如下:
成都市金牛区人民医院
关于中国消费者报四川消费网
2019年7月1日投诉办理情况的回复
中国消费者报四川消费网:
2019年7月1日,我院收到中国消费者报四川消费网转来李女士的投诉,投诉人称:“2019.6.14 产妇超预产期一周,因为见红凌晨入院,一孙姓护士办理入院手续时,态度恶劣,责怪我们半夜来办入院,我和家属和她好生解释,根本不理,态度极其恶劣,导致轻微争吵。然后15号宝宝出生,出生当天呛入羊水,医生做紧急吸出处理,从那时开始,直到出院宝宝一直有口吐泡沫,鼻鸣严重,伴随喝奶时肺部轻微气喘声音。每天多次询问值班护士以及新生儿科医生,并且把宝宝不正常的声音录音下来问医生,他们给的回复一直是婴儿正常,甚至言语中非常不耐烦,多次告知我和家属,说我神经紧张,宝宝一切正常,让我不要过度紧张。现在宝宝15天,昨天带到日月大道医院做DR照片,已经显示宝宝新生儿肺炎严重的情况,紧急带到省医院进行住院处理。思来想后,觉得这就是因为金牛医院医生护士不负责的判断导致的结果,并且严重质疑孙姓护士在住院期间做了一些不好引导,导致产科住院部当班护士对我以及宝宝的情况出现各种不管不顾,极其消极的态度。包括出院当天,在宝宝洗澡前,孙姓护士还因为态度恶劣和我起了争执,他们住院部护士长在护士站看着这一切发生,也并没有进行干预,总之这个医院的医务人员(除产房助产士和护士长),其他医务人员真的是枉为医者!要求:对宝宝因为他们误诊引发的新生儿肺炎做出道歉,以及赔偿!特别是那个孙姓护士,必须要求她道歉!态度太恶劣了!”针对此投诉事件,我院高度重视,立即责成相关科室对此事进行调查处理。现将相关情况回复如下:
1、投诉人李女士因“停经9+月,阴道见红2+天”于6月14日凌晨00:50分入院。(孙姓护士凌晨12点接班时,交班护士告知:患者李女士6月13日晚上八点来我院妇产科做胎监时,值班医生已为其开具了入院证,但一直未返回科室,需要关注。)投诉人入院时孙姓护士告诉值班医生:“该患者为上半夜开具入院证的患者,但上半夜没来,现在才来”。患者家属当时以为护士在刁难她,不允许患者入院 ,当场就发火,说护士态度不好,没笑容,护士立即解释:不是不允许患者住院,她只是在跟医生说明患者情况。孙姓护士15-17休息三天,直到投诉人18号出院,其与患者及家属无任何接触。
2、投诉人于6月15日7:27分经阴道分娩一婴儿,新生儿出生后 ,护士立即对新生儿予以保暖、摆正体位、清理呼吸道及擦干全身等处理,Apgar评分1-5-10分钟分别为9'(肌张力扣1分)-10'-10'。住院期间,主管医生每天查房时均未发现新生儿有肺炎的症状及体征,并于6月18日出。我院调查后认为:该新生儿出院12天后在其他医院诊断为“肺炎”与我院的医疗行为不存在关联性。
3、医院对孙姓护士进行了批评,要求其在以后的工作中注意工作方式,加强医患沟通。
4、我院工作人员于7月8日11:30分左右与投诉人电话联系,与其进行了沟通解释,投诉人对我院解释表示认可。
成都市金牛区人民医院
2019年7月8日
2019年7月9日11:15四川消费网回访:已经处理了,他们打电话来解释了,谢谢。 | 已审核 |
2019-7-1 | 吴** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-7-1 | 付** | 2019年7月9日10:56四川消费网回访:已经解决了,谢谢。 | 已审核 |
2019-7-1 | 周** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户周先生(电话1822****)在“联联周边游成都站”购买产品“八重樱新套餐(商城)”1份合计¥168元!已联系用户退款,退款中,已完结。
2019年7月3日15:31四川消费网回访:处理了。 | 已审核 |
2019-7-1 | 何** | 立刻出行回复四川消费网内容如下:
处理结果:保证金已原路退还。
2019年7月9日11:07四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-7-1 | 刘** | 2019年7月9日11:03四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-7-1 | 张** | 红旗连锁回复四川消费网内容如下:
我们已经对分场进行了批评教育和相应内部处理,并给顾客去电赔礼道歉!
感谢贵部的关心及关注!
2019年7月1日15:23四川消费网回访:处理了,刚已经给我打了电话道歉了,谢谢。 | 已审核 |
2019-6-30 | 卢** | 中国石油回复四川消费网内容如下:
情况说明
关于客户卢先生2019年6月30日在中国石油纳溪服务区加油站购买添加剂事宜现作如下说明:
1、添加剂销售人员已及时向客户卢先生赔礼道歉并退还卢先生购买添加剂的款项;
2、添加剂销售人员向客户卢先生详细说明了添加剂的使用方法和效果,双方已友好协商处理,卢先生同意撤销投诉。
2019年7月1日消费者在四川消费网留言:加油站工作人员已经和我取得联系并解释道歉,麻烦撤销投诉,谢谢。 | 已审核 |
2019-6-30 | 蒲** | 2019年7月9日11:01四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-6-30 | 罗* | 立刻出行回复四川消费网内容如下:
处理结果:保证金已原路退还。
2019年7月2日15:22四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-6-30 | 彭* | 2019年7月9日10:59四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-6-30 | 郭** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
郭先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于郭先生反映退票退款问题的投诉转办函(第0020690期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到郭先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,郭先生在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年7月1日
2019年7月2日15:20四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-6-30 | 杨** | 四川省交通运输厅高速公路管理局回复四川消费网内容如下:
公开回复文本
杨先生:
您好!
您在中国消费者报留言,对高速公路通行费有异议的问题。现回复如下:
经核查,6月15日您从成雅新津东站上高速,经京昆高速--成都绕城高速--泸蓉高速,在遂广武胜飞龙站下高速,因路径标识异常,造成收费有误。结算中心已按实际路径进行修正,按修正路线重新计费。我们积极与您取得了联系,进行了沟通,并取得了您的认可和理解,您对处理结果表示满意。
我们督促相关单位我们的工作欢迎社会公众监督,发现问题您可直接通过高速公路服务热线“12122”进行投诉、咨询,我们将及时受理,尽快回复。
四川省交通运输厅高速公路管理局
2019年7月10日
2019年7月9日10:58四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-6-30 | 刘* | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户刘女士(电话13558****)在“联联周边游成都站”购买产品“华生星级酒店(商城 3月)”2份康嘉逸居度假酒店(商城)1份合计¥997元!未联系用户,用户购买的酒店产品,自身原因没有去,现已过期就是自动作废的,已完结。
2019年7月3日15:22四川消费网回访:我还有3天过期的时候和他们联系的,酒店联系不上。我还有2天过期的时候联系上联联周边游,他们说帮我去和酒店联系一下看能不能协商订个房间,之后就没联系过我。现在就说过期了。 | 已审核 |