日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-6-26 | 张** | 2019年7月4日10:41四川消费网回访:他把钱退了,但是扣了20%手续费。 | 已审核 |
2019-6-26 | 黄** | 饿了么回复四川消费网内容如下:
我们的客服给消费者打电话没有通 考虑到消费者用餐体验 我们已经操作退单 并且显示退款成功。
2019年6月27日14:27四川消费网回访:我去查询一下订单,谢谢。 | 已审核 |
2019-6-26 | 成** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
成先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于成先生反映退票退款问题的投诉转办函(第0020608期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到成先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,成先生在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年6月26日
2019年7月4日10:38四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-6-26 | 刘** | 铭品回复四川消费网内容如下:
你好,在收到贵单位发来的消费者投诉信息后,我司高度重视,并跟相关部门或人事进行沟通,了解相关情况,以下为我司对该事件的处理过程:
收到客户反馈的商品情况后,我司与物流部门、配送师傅进行积极的了解和沟通,并于今天积极与客户协商处理,但由于客户提的赔偿价格过高,超出实际物品价值,并作很多无理要求。目前还在跟客户进行沟通,我司也将密切关注此事等待阿里巴巴小二最终判决结果,积极配合阿里巴巴平台判决。
感谢贵单位对我司的关注和支持,我司将秉承“服务大众,奉献社会”的企业宗旨全心全意为客户服务!
2019年6月27日14:22四川消费网回访:没有处理好。 | 已审核 |
2019-6-26 | 刘** | 铭品回复四川消费网内容如下:
你好,在收到贵单位发来的消费者投诉信息后,我司高度重视,并跟相关部门或人事进行沟通,了解相关情况,以下为我司对该事件的处理过程:
收到客户反馈的商品情况后,我司与物流部门、配送师傅进行积极的了解和沟通,并于今天积极与客户协商处理,但由于客户提的赔偿价格过高,超出实际物品价值,并作很多无理要求。目前还在跟客户进行沟通,我司也将密切关注此事等待阿里巴巴小二最终判决结果,积极配合阿里巴巴平台判决。
感谢贵单位对我司的关注和支持,我司将秉承“服务大众,奉献社会”的企业宗旨全心全意为客户服务!
2019年6月27日14:22四川消费网回访:没有处理好。 | 已审核 |
2019-6-26 | 董** | 途家网回复四川消费网内容如下:
目前途家网客服正与商户(董女士)积极协商沟通中,商户正在找当时相关设施的购买凭证。待提供后,会根据房屋损坏的情况,途家网将和董女士再次协商赔偿解决方案,相关赔偿情况将同步。
2019年6月28日16:38四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-6-25 | 赵* | 成都超级童星儿童摄影回复四川消费网内容如下:
收到赵女士1552***投诉,现已和客户协商达成一致处理结果,客户也表示满意。望贵单位撤销投诉,谢谢!
2019年7月2日15:07四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-6-25 | 刘** | 温馨提示:接到投诉后,七日内经多次尝试均无法与你公司取得有效联系,请见到此投诉后及时联系四川消费网投诉中心,尽快处理消费者所投诉问题。
四川消费网投诉中心
联系电话:028-86629315 86533315
电子邮件:zxbly315sc@163.com
| 已审核 |
2019-6-25 | 李** | 保利香槟国际物业回复四川消费网内容如下:
关于香槟国际13-2**的回复
1、香槟国际物业服务中心物业服务工作按例行工作计划及安排、按时间节点及频次与客户进行沟通,沟通内容包括家访、缴费通知、ERP认证等。2019年6月10日因水费、物业费等相关费用已产生,管家致电客户告知客户缴纳相关费用,客户表示回来后再交。按照公司制度及公司标准,2019年6月19日,管家按时间节点及频次致电客户进行例行电话访问(家访),业主未接电话。后续管家已做好沟通及拜访工作计划。
2、关于业主反映物业断电事宜,此情况不属实。为提升客户满意度及物业作为服务行业,都是在尽力更多更好地为业主提供服务,绝不会断业主家中用电。已告知业主可能是电跳闸,引起跳闸的原因有多种因素,并已告知业主自行排查或请专业人员进行检查。
2019年7月3日14:50四川消费网回访:没有处理。我们当时报警了,警察那边也说只有让我们起诉,之后他们就不管了,他们也觉得我们嫌麻烦不会起诉。 | 已审核 |
2019-6-25 | 曾** | 2019年7月4日10:35四川消费网回访:处理了。 | 已审核 |
2019-6-25 | 周** | 德克士回复四川消费网内容如下:
6月16日顾客从美团下单点了肥牛卷等产品,当时他打电话给餐厅说肥牛卷里面有一个钢丝球的碎屑、值班经理解释说餐厅未使用过钢丝球、为表示歉意,重新给顾客做一份送过去,顾客表示不要了,值班经理就说退款给他,顾客同意了,值班经理也操作退了款,以为处理好了,就没有再次跟顾客确认是否收到退款;后来顾客从他下单的账户里面没有查到退款记录。
接到你的讯息后,店长马上与顾客联系、电话表示了歉意,通过支付宝把当天餐厅退款信息截图给他看了,也再次发了红包表示歉意,顾客表示很满意。
餐厅还在查核系统退款为何顾客没有收到的原因,以避免后期的误会。
2019年7月4日10:33四川消费网回访:处理好了。 | 已审核 |
2019-6-25 | 周** | 温馨提示:接到投诉后,七日内经多次尝试均无法与你公司取得有效联系,请见到此投诉后及时联系四川消费网投诉中心,尽快处理消费者所投诉问题。
四川消费网投诉中心
联系电话:028-86629315 86533315
电子邮件:zxbly315sc@163.com | 已审核 |
2019-6-25 | 郭** | 成都全程德邦物流有限公司回复四川消费网内容如下:
中国消费者报、四川消费者网:
我公司近期收到贵网(投诉转办函第0020599期),此函中郭先生投诉我司在快递派件时存在2次收费的现象。对此我公司高度重视,随即对联系相关网点核查具体情况。经核查后发现由于郭先生所在的乡镇没有我公司营业网点,且最近的网点据郭先生所在地有100多公里,于是当地网点就将此件交予乡镇代理商,由乡镇代理商将快件送至郭先生所在地。由于乡镇代理商考虑转货成本,于是在派件时向郭先生收取了派件费。
随即我司相关人员立即联系了郭先生,经与郭先生协商后我司将代理商收取的派件费全数退还给郭先生,并向郭先生保证今后再也不会发生类似事情,郭先生最终表示理解。
成都全程德邦物流有限公司
2019年7月2日
成都蓉韵速递有限公司回复四川消费网内容如下:
您好!经调解,2019年7月3日成都蓉韵速递有限公司回复:经核实,此件
到达后联系客户取件,客户现已收到此件,并无任何问题,故我司不存在客户取件每次都要收取费用,每次投诉都不给解决的情况。我司联系客户,客户表示已无异议并无任何问题。
[b]天天快递回复四川消费网内容如下:[/b]
该件针对消费者反馈违规收费问题,我司已经做好站点宣导工作,也给客户留了工作座机告知如还存在此类情况都可以直接联系我司反馈,对于费用我司直接退还,申诉人无异议。
2019年7月4日10:28四川消费网回访:现在就天天快递的没有给我处理。其他两个都处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-6-25 | 王** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-6-25 | 陈** | 海顺证券投资咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
中国消费者报:
海顺证券投资咨询有限公司(以下简称“我司”)于2019年7月1日收到贵报关于客户陈先生的投诉,该客户与我司2018年一月份合作的客户,合作期间并未产生投诉,近期投诉可能因为有人教唆客户以股票亏损为由进行投诉并且通过多方渠道投诉,关于转办函中客户提及配资一事我司声明我司并没有配资业务,也不会从事配资业务,客户所说人员为我司已经离职的工作人员。联系配资一事系该员工从我司离职之后的事情与我司无关已向客户说明。我司于2019年7月10日已与客户陈先生达成和解,特告知。
海顺证券投资咨询有限公司
2019年7月11日
2019年7月4日10:15四川消费网回访:没有处理。他们就说他们不保证任何的服务过程和服务结果。 | 已审核 |
2019-6-25 | 张** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-6-25 | 刘* | 温馨提示:接到投诉后,七日内经多次尝试均无法与你公司取得有效联系,请见到此投诉后及时联系四川消费网投诉中心,尽快处理消费者所投诉问题。
四川消费网投诉中心
联系电话:028-86629315 86533315
电子邮件:zxbly315sc@163.com
| 已审核 |
2019-6-25 | 谭* | 北京和众汇富科技股份有限公司合规中心回复四川消费网内容如下:
关于北京和众汇富科技股份有限公司0020594期投诉转办函的反馈
尊敬的中国消费者报四川消费网您好:
2019年6月25日接到贵网0020594期投诉转办函,我司第一时间组织相关部门负责人对此投诉事件进行详细了解。随后,我司相关部门负责人与客户取得联系,经过与客户耐心的沟通,得到了客户的谅解,客户也接受了我司的建议。我司是由证监会批准展业的合法合规的证券咨询公司,所有的业务活动均受到证监会及各地证监局的严格监管,公司产品均已向证监会报备!感谢中国消费者报四川消费网及相关同事,能够把公众的呼声直接反馈给我司,再次感谢!
祝工作顺利!
北京和众汇富科技股份有限公司
合规中心
2019年6月28日
2019年6月27日11:15消费者致电四川消费网:他们已经同意给我退款了,但是需要我撤诉,非常感谢你们。 | 已审核 |
2019-6-25 | 廖** | 人人车回复四川消费网内容如下:
已做退款处理。
2019年7月2日14:17四川消费网回访:没有人联系我处理,我从一月份就开始退,一直到现在也没有退下来。 | 已审核 |
2019-6-25 | 余** | 盒马鲜生回复四川消费网内容如下:
已赔偿2张5元优惠券到投诉者账户内。本次投诉已处理完毕!
2019年6月27日14:18四川消费网回访:已经解决了,谢谢。 | 已审核 |