日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-6-18 | 卢* | 你的投诉内容不明确,请核实后再跟我们联系。 | 已审核 |
2019-6-18 | 彭* | 2019年6月27日10:46四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-6-18 | 陈** | 深圳普惠快信金融服务有限公司成都分公司回复四川消费网内容如下:
据我司前期与投诉人沟通的工作人员反馈,当时与投诉人沟通时,说的是减免结清后,征信会显示代偿余额为0,并未答应投诉人删除征信记录(我们亦无权删除)。希望投诉人勿曲解,谢谢!
2019年6月21日11:07四川消费网回访:已经结款,但是我还是要求他们把我征信记录删除掉。 | 已审核 |
2019-6-18 | 苏** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户苏先生投诉问题处理情况的报告
(投诉转办函第0020453期)
客户投诉事由:
成都客户苏先生1519***反映移动花卡无故不能计入号码保底消费,导致号码重复扣费,且无法享受宽带保底优惠,要求核查处理。
查证情况:
经核查,客户号码于2019年4月28日订购“移动花卡”套餐,5月1日生效,因移花卡月租费是通过支付宝花呗冻结,并非通过手机话费支付,故不计入手机号码保底消费。
注:移动花卡是中国移动与蚂蚁金服联合推出的专属互联网权益融合号卡,可享受支付宝提供的专属生活消费权益,针对已开通支付宝花呗用户办理(花呗可用额度大于576元且名下无花卡办理记录),套餐费48元/月(由支付宝花呗冻结额度扣取),每月国内通用流量15G,国内阿里全系列流量15G以及国内咪咕视频定向流量15G。
客户是通过支付宝APP办理花卡资费,办理时支付宝将一次性冻结576元花呗账户额度(576元=48元/月*12个月),每月48元套餐费通过花呗账户自动扣款,并于当月发放专属生活消费权益(便利店月卡、饿了么红包等),花卡套餐每月国内通用流量15GB,国内阿里全系列流量15GB、国内咪咕视频定向流量15GB。
进一步处理情况:
2019年6月19日收到中国消费者报转办此次问题,我公司非常重视立即联系客户解释上述情况,经沟通后,客户表示花卡套餐费不能计入手机号码保底消费,不太符合其使用需求,故要求取消花卡套餐,考虑客户感知,已特殊减免违约金进行了取消,客户认可无异议。
客户意见:
客户对公司核查处理结果表示认可。
中国移动通信集团四川有限公司
2019年6月24日
| 已审核 |
2019-6-18 | 戴** | 成都新隆置业有限公司回复四川消费网内容如下:
关于戴先生针对我司(天府蘭台)投诉的回复:
对于戴先生对天府兰台违约行为的投诉,存在一定的个人主观色彩,我司不做过多阐述。其间情况以及过程也有相关单位知晓并出面协调。我司也在协调后办理了相关的退款手续,戴先生本人也于6月底在项目售楼部签署了退款手续,退款也在公司流程中,流程完毕后将及时联系戴先生本人告知退款情况。
2019年6月27日10:43四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-6-18 | 陈* | 2019年6月26日14:44四川消费网回访:已经处理了。 | 已审核 |
2019-6-18 | 孙** | 成都顶呱呱投资集团有限公司回复四川消费网内容如下:
情 况 说 明
尊敬的四川消费网您好:
孙先生投诉印章刻错事件具体情况如下:
客户新公司注册在天府新区,天府新区营业执照办理和刻章业务是合并办理的,工商局将执照信息录入后,会将相关信息内部传输至公安局,由公安局登记企业报章信息录入系统发送至印章公司,再由刻章公司进行刻章。工作人员收到印章发现错误后由于遇到全省公安印章系统换代无法处理,在新系统上线后第一时间联系客户提供身份证重新刻章,客户表示不愿意邮寄资料,要求工作人员到郫县去拿资料,也一直在沟通能否第二天将资料送回,但客户要求必须当天送回郫县不然就投诉。
解决方案:现工作人员已按照客户诉求到郫县拿资料并当天将资料送回郫县,将正确的印章交付客户手中。(附移交清单)
2019年6月25日14:49四川消费网回访:消费者电话无法接通。 [回复图1] | 已审核 |
2019-6-18 | 赵* | 北京山和朋友们科技有限公司回复四川消费网内容如下:
赵先生保证金已退还。
2019年6月21日10:52四川消费网回访:已经退款了。我就觉得他们这个退款一直拖,肯定是个问题,而且我看有多好类似的投诉都说到他们拖延退押金的事情。 | 已审核 |
2019-6-18 | 张** | 蜀遇文化旅游有限公司回复四川消费网内容如下:
蜀遇文化旅游有限公司游客处理结果
双方协商如下:由张女性把货退还,并发送快递单号给我公司。
由我公司立即打款至对方指定账户卡号:6217231***
开户行中国工商银行湖北省分行随州支行,电话186***姓名:张*
处理进度 当日打款到对方指定账户。
售后流程如下:
协商过程:
2019年6月24日15:53四川消费网回访:处理了,谢谢。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2019-6-18 | 刘** | 2019年6月26日11:12四川消费网回访:一共交的5000,最后协议退回3000元。他们给我一开始签的订金协议,中间有空白处,我第二天去退车时,中间就手写了一条附加条款说这个钱不退。这个事情我就很生气了,但是我也不想闹,就同意了只退3000元。 | 已审核 |
2019-6-18 | 梁** | 2019年6月26日11:10四川消费网回访:已经给我退款了,谢谢。 | 已审核 |
2019-6-18 | 杨** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户杨女士投诉处理情况的回复报告
(投诉转办函第0020444期)
中国消费者报:
贵处转至我公司(投诉转办函第0020444期)转办单,我公司已收悉,收到转单后我公司非常重视,安排专人核查落实客户所述情况,现将我公司对客户投诉核查处理情况汇报如下:
投诉事由:
南充客户杨女士18****反映其号码无故被停机,要求核查处理。
查证情况:
经核查,客户号码1878***于2019年6月14日发送了违法信息,我公司根据《电信条例》和公安部《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》(公通字[2005]77号)、及《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》第五条规定的规定,故关停了客户号码通信功能。
前期处理情况:
客户前期未反映该问题,此次是直接越级反映至中国消费者报。
进一步处理情况:
2019年6月18日公司收到中国消费者报转办单,我公司非常重视电话联系客户讲解上述情况,建议其携带有效证件至营业厅销号,但客户不认可,表示自己是老年人,未发送过违法信息,不排除是手机操作不熟练导致,希望可以恢复通信;我公司考虑客户既往无异常投诉记录,鉴于此,愿特殊为其恢复通信功能,并提醒客户若再次出现同类问题将无法处理恢复,客户知晓并认可无异议。
客户意见:
已与客户2019年6月19日18:00分联系达成共识。
中国移动通信集团四川有限公司
2019年6月19
2019年6月24日16:14四川消费网回访:我80多岁了,电话里有钱但是一打电话就停机,我就投诉了。现在开通了,目前没有停机的现象了,谢谢你们。 | 已审核 |
2019-6-18 | 杨** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户杨女士投诉处理情况的回复报告
(投诉转办函第0020444期)
中国消费者报:
贵处转至我公司(投诉转办函第0020444期)转办单,我公司已收悉,收到转单后我公司非常重视,安排专人核查落实客户所述情况,现将我公司对客户投诉核查处理情况汇报如下:
投诉事由:
南充客户杨女士18****反映其号码无故被停机,要求核查处理。
查证情况:
经核查,客户号码1878***于2019年6月14日发送了违法信息,我公司根据《电信条例》和公安部《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》(公通字[2005]77号)、及《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》第五条规定的规定,故关停了客户号码通信功能。
前期处理情况:
客户前期未反映该问题,此次是直接越级反映至中国消费者报。
进一步处理情况:
2019年6月18日公司收到中国消费者报转办单,我公司非常重视电话联系客户讲解上述情况,建议其携带有效证件至营业厅销号,但客户不认可,表示自己是老年人,未发送过违法信息,不排除是手机操作不熟练导致,希望可以恢复通信;我公司考虑客户既往无异常投诉记录,鉴于此,愿特殊为其恢复通信功能,并提醒客户若再次出现同类问题将无法处理恢复,客户知晓并认可无异议。
客户意见:
已与客户2019年6月19日18:00分联系达成共识。
中国移动通信集团四川有限公司
2019年6月19
2019年6月24日16:14四川消费网回访:我80多岁了,电话里有钱但是一打电话就停机,我就投诉了。现在开通了,目前没有停机的现象了,谢谢你们。 | 已审核 |
2019-6-18 | 庄** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-6-18 | 赵** | 2019年6月26日11:06四川消费网回访:已经解决了,谢谢。 | 已审核 |
2019-6-18 | 廖** | 2019年6月26日11:04四川消费网回访:已经解决了。 | 已审核 |
2019-6-18 | 牛** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
牛女士应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于牛女士反映退票退款问题的投诉转办函(第0020440期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到牛女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,牛女士在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年6月18日
2019年6月26日10:57四川消费网回访:我投诉之后他们就联系我退款了。 | 已审核 |
2019-6-18 | 郭** | 网易无尾熊(杭州)科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已处理好。
2019年6月26日10:56四川消费网回访:已经处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-6-18 | 孙** | 2019年6月26日10:54四川消费网回访:已经处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-6-18 | 叶** | 龙泉驿华油兴能天然气有限公司回复四川消费网内容如下:
龙泉驿华油兴能天然气有限公司叶女士
反映乱收费问题的投诉回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于四川省成都市龙泉驿区叶女士乱收费问题投诉转办函(第0020437期)收悉,经龙泉驿华油兴能天然气有限公司调查,现将调查结果回复如下:
一、 基本情况
信访人叶女士(1739*****)反映:领导你好,我是成都市龙泉驿区龙平路怡和新城小区的住户,我要投诉关于天燃气公司乱收费的现象,据我所知我们小区有上十户业主都有这个问题,因为向天然气公司和315消协打了很多次电话都没有得到反应回复,特此想您进行举报申诉。我家每个月都是按时交费到天燃气公司的,之前一直问天然气公司我家余额还有多少,他都回答我是还没有抄表,但是这个月我去交费时,让他把消费清单打了出来,发现本来应该是每个月收费的他竟然按半年一次收费,天燃气收费是按阶梯性价格计算,按每个月用气方量收费,我家应是第一阶梯按每方2.03元的标准,但是他半年收取一次费用,按的第三阶梯每方3.05元的标准收入,从中多收取了我家300多元的费用。而且今天天然气公司工作人员来我家检察气表时,告知我们,我们应该安装民用4人的气表,但是天燃气公司在我家安装的是民用2人的气表,找到天燃气公司讨要说法,但是天燃气公司却态度恶劣,不予理睬。对此,希望领导能公平公正的处理此次事件,作为中国公民,我希望维护我合理的权益!
二、情况调查
来信人:
您好!您所反映的问题,龙泉驿华油兴能天然气有限公司高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经调查,由于抄表传输器故障,造成您家抄表滞后,接到您反映的问题后,龙泉驿华油兴能天然气有限公司工作人员已核实并将数据调整正确,现您家能正常缴费。
您反映的气表人数问题。关于气表的计量大小,是根据气表流量的大小来计算的,不是按人口数量来计算的。经龙泉驿华油兴能天然气有限公司人员与您沟通后,了解到您反映的实际问题是关于阶梯气价人口基数问题。根据龙发改发[2015]129号文件精神:自2016年1月1日起我区内施行阶梯气价。阶梯气价计价周期以年为单位。用气量在周期之内可累积,可结转,在周期之间不结转。阶梯气价每户表对应人口基数为4人;超过此人口基数的多人口住户凭户口簿、居住证,每增加1人可申请增加气量100m³/户表、年。龙泉驿区华油兴能天然气有限公司是严格按文件执行的。
关于您反映的工作人员态度恶劣问题,经龙泉驿华油兴能天然气有限公司核实,由于新增安检人员业务水平欠佳,在与用户沟通解释中造成误解。龙泉驿华油兴能天然气有限公司已对相关工作人员作出批评教育,并要求该班组工作人员加强窗口业务培训,提供业务水平,在今后的工作中与用户认真解释,耐心沟通。由此带来的困扰,深表歉意!
龙泉驿华油兴能天然气有限公司客服电话:4001609996或者962676,如有疑问或咨询,欢迎与我们联系沟通,我们竭诚为您服务!
以上情况龙泉驿华油兴能天然气有限公司已于2019年6月19日10时25分,与您联系,您表示已了解。
龙泉驿华油兴能天然气有限公司
2019年6月19日
2019年6月25日14:45四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |