日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-6-7 | 陈** | 2019年6月18日10:32四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-6-7 | 赵** | 龙湖集团回复四川消费网内容如下:
该客诉已处理,已给顾客沟通好鞋子不予退换,店铺赠送价值399元果冻鞋一双,➕200元品牌代金券,合计价值599元,超过顾客购买金额499元;顾客同意该处理方案。
2019年6月12日15:40四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-6-7 | 曾** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
2019年6月11日14:59四川消费网回访:处理了,他们说一周之内给我退款,谢谢。 [回复图1] | 已审核 |
2019-6-7 | 雍** | 2019年6月17日11:24四川消费网回访:已经解决了,退款了。 | 已审核 |
2019-6-7 | 李* | 2019年6月17日11:20四川消费网回访:处理了,他们让我加了20块钱我就消费了,谢谢。 | 已审核 |
2019-6-7 | 郭** | 2019年6月18日10:30四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-6-7 | 魏** | 北京嗨学网教育科技股份有限公司回复四川消费网内容如下:
处理结果:
魏女士购买课程后,感觉自己时间不够用且学习难度大,申请退费。如其在投诉内容中所描述,其两次在24小时内申请退费,但后来考虑后又都取消了。目前其退费申请时间已经超出24小时的范围,且学习时间不够、学不懂等问题属于个人原因,暂时无法为其办理退费。
与魏女士的沟通中,我司也考虑了其反应的学习困难等问题,我司给出如下两种处理方案:
1、我司与其签订了退费协议,如果魏女士按照协议要求进行学习,仍未能通过考试,可在成绩公布后15个工作日内提出退费申请。
2、可在我司所售课程中挑选一个项目进行更换课程学习。
2019年6月12日15:36四川消费网回访:没有处理。他们就说按照协议,必须得考完试得到一定分数之后才能退款,中途不能退款,然后就把电话挂了。
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2019-6-6 | 江** | 新南门车站回复四川消费网内容如下:
调查情况:接投诉后“中心”高度重视,立即展开调查。经调查,由于6月6号是端午节放假前一天,夹江班车因高速路上车流量大,堵车,另成乐高速眉山至青龙段断道施工,回程车辆需要绕行,导致班车及加班车无法正常周转,乘客不能及时乘车,造成此次投诉。以上情况已于2019年6月11日9:03分,与旅客联系,并取得其谅解。
2019年6月12日15:30四川消费网回访:他们就是打电话来安抚了一下。我知道这个也没有办法,但是还是希望车站能够在调度、服务上有所改进。我晚上6点的滚动车票一直在外面等到9点半,没有凳子也没有吃的,回到家都凌晨了。
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2019-6-6 | 余* | 成都申珑房地产开发有限公司回复四川消费网内容如下:
关于余女士投诉皇冠湖壹号商铺的回复
中国消费者报、四川消费网:
您好!
我司收到皇冠湖壹号余女士业主在贵平台投诉商铺事宜,就此针对相关诉求进行回复:
首先,关于2号出入口,在我司的报规文件中该处就规划为2号大门,但同时此大门会作为消防大门使用。目前该2号出入口也是供业主正常出入使用,业主提供的沙盘与目前现状一致,并不存在虚假宣传和误导;
其次,业主所提我司拒绝退房一事,并非事实。首先,关于商品房买卖合同是否解除系双方必须达成合意的,并非强制要求,且商品房买卖合同中就解除合同做了严格的条件限制。但是关于退房一事,我司因考虑到该户业主家庭经济原因,本着关怀客户的理念,同意在不按照合同约定收取业主违约金的情况下,将已收取的房款全部无息退还并解除商品房买卖合同。但在签订商品房买卖合同解除协议时,因业主提出有息退款诉求,我司无法接受,遂目前正在与业主积极沟通中。
综上,由衷感谢对本项目建设与管理工作的关注及宝贵建议。
成都申珑房地产开发有限公司
2019年6月12日
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2019-6-6 | 罗** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
罗女士反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于罗女士反映退票退款问题的投诉转办函(第0020230期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到罗女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,罗女士在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年6月10日
2019年6月13日15:08四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-6-6 | 周** | 积木宝贝科学早教中心SM店回复四川消费网内容如下:
相关部门负责人您好,我是积木宝贝早教中心SM校区负责人Kitty老师,今天和家长已经协商处理完该事件,小朋友上课的剩余课程已经办理退款,妈妈也已经签字确认退款信息,小朋友受伤的情况中心也在当天就和负责中心保险的人员已经备案处理好,会持续关心和跟进孩子的情况,也和家长协商好此事件的解决方案,请核实,谢谢。
2019年6月11日14:55四川消费网回访:已经达成退款协议并签字,但目前还未收到退款。 | 已审核 |
2019-6-6 | 马* | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
2019年6月11日14:53四川消费网回访:昨天给我打电话说会退款,但是目前还没收到。 [回复图1] | 已审核 |
2019-6-6 | 张** | 恒大回复四川消费网内容如下:
客户王女士 ,张先生于2019年4月13日认购347栋楼902号房,当日缴纳定金2万,亲自签订认购书按手印,同时销售现场均有商品房买卖合同、补充协议等模版公示,客户当时并无异议并缴纳部分首期款5万元,共计7万元,因客户资金不到位,特要求置业顾问向公司申请延期至2019年5月25日。客户答应在2019年5月25日前缴清首付款,至今未缴清。现客户可能因家庭内部不和睦个人原因要求退房退款,以莫须有的原因及合同条款为理由要求退回定金2万及部分首付款5万,共计7万元。对于客户目前的诉求,正与公司积极沟通处理中! | 已审核 |
2019-6-6 | 陈** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
陈女士反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于陈女士反映退票退款问题的投诉转办函(第0020226期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到陈女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,陈女士在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年6月10日
2019年6月13日15:06四川消费网回访:钱已经退回来了,谢谢。 | 已审核 |
2019-6-6 | 刘** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-6-6 | 汪** | 2019年6月17日11:14四川消费网回访:没有处理。他们重庆这边的满城现在投诉多得不得了。管理也有问题,租客搬走1个多月了,我去看里面都没有打扫过。我们现在自己把房子收回来出租了。 | 已审核 |
2019-6-6 | 陈** | 2019年6月17日11:02四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-6-6 | 郭** | 人人车回复四川消费网内容如下:
处理回复关于用户反馈的超限退款问题,我们已责令相关部门进行整改。收到投诉后已第一时间联系用户,目前已为用户完成退费。
2019年6月14日10:40四川消费网回访:已经退了,谢谢。 | 已审核 |
2019-6-6 | 刘** | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已回访客户,已安排退款.
2019年6月10日11:31四川消费网回访:没有接到过他们电话。
旅划算第二次回复:已再次回访,已处理。 | 已审核 |
2019-6-6 | 周* | 成都市青白江区住房和城乡建设局回复四川消费网内容如下:
成都市青白江区住房和城乡建设局
关于《“海布斯卡”天花板裂缝问题》(投诉转办函第0020220期)的情况说明
中国消费者报:
贵报发来的《“海布斯卡”天花板裂缝问题》函已收悉,住户周先生反映其购买“海布斯卡”三栋一单元*房屋出现天花板裂缝问题,向开发商反映无果。希望有关部门协调处理。我局高度重视,立即责成青白江区建设工程质量监督站进行调查处理。
我局工作人员于2019年6月10日下午召集该项目建设、监理、施工单位相关人员及该项目注册结构设计人员与投诉人周建先生一起现场踏勘,发现其客厅、卧室顶棚确存在细微裂缝,该项目注册结构设计工程师认为该裂缝系混凝土温度收缩裂缝,不影响房屋结构安全,但为保证房屋耐久性,应该封闭处理,并提出了处理方案。现场各方与投诉人周先生对处理方案表示认同。投诉人与施工单位投诉受理人共同约定了处理时间。投诉人周先生对此处理结果表示满意。
我局将对该问题处理过程进行跟进。
特此回复
成都市青白江区住房和城乡建设局
2019年6月11日
2019年6月14日11:03四川消费网回访:已经处理了。 | 已审核 |