日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-5-27 | 闾** | 四川省成都市郫县回复四川消费网内容如下:
关于闾先生投诉事件回复函
致:四川消费网
关于5月27日申诉人投诉快件破损,揽件时未告知保丢不保损、运费险以及不派送上门等问题,联系处理结果,现经过核实情况如下:
单号820400058941于4月19日由四川省成都市郫县发往贵州省遵义市广南分部,4月21日客户已签收。核实此件揽收时,我司验视内件(电脑)属于易损物品,便与发件人约定,寄递保丢不保损,并与发件人当面包装,约定好收取运费100元确认无误后发出(5月20日申诉人向贵报申诉时,在申诉内容中有提及发件人认可有约定保丢不保损)。快件4月21日到达派件司,当天联系申诉人(收件人)确认签收事宜,收件人自愿下楼取件,在确认快件无误后签字签收拿走此件(提供签收底单为证)。
寄递属于双方自愿原则,我司揽收前便与发件人约定寄递保丢不保损,运费险属于买卖双方针对运费退还的险种,我司作为第三方承运方并无运费险的说法,期间并无存在以未购买运费险为由,不做出理赔问题;当日客户自愿下楼签收,并未要求业务员送货上门,客户签收时并未对业务员是否送货上门及服务态度提出异议。对于不主动派送上门问题,我司表示歉意。
2019年4月30日申诉人向12305进行申诉时,我司已给出明确方案,此件属于正常签收事后反馈异常,无法鉴定破损责任,为维护客户关系,我司合计补偿300元建议客户考虑,客户不予理解故此申诉至贵报,期间我司本着维护客户关系,积极协商,并给予补偿处理方案,并无存在一直推脱责任以及承诺回复未回复情况。核实申诉人所提供破损图片,均为签收事后所提供,此件属于签收事后反馈异常,为维护客户关系,我司已给出明确补偿方案,针对申诉人需求赔偿电脑损失4000元,数据恢复费用1200元的诉求,确实无法满足,望相关部门给予核实办结。
在此感谢中国消费者报、四川消费网在整件事情处理中对我司工作的指点与支持,在以后的工作,我司后期加强人员管理,不断提升服务质量,避免再出现类似问题!
四川省成都市郫县
2019年6月3日
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2019-5-27 | 刘** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-5-27 | 寇** | 捷信消费金融有限公司回复四川消费网内容如下:
[回复图1] | 已审核 |
2019-5-27 | 陈* | 泸州市佳乐资产管理股份有限公司成都分公司回复四川消费网内容如下:
1、物业服务是物业公司根据《物业服务合同》约定开展对公共区域维护,业主室内漏水问题系与楼上业主之间的相邻权纠纷,不在物业服务范围内;
2、缴纳物业服务费业主系应该遵守的合同义务,不能以与其他业主有纠纷而拒绝缴纳物业费。
3、截止目前已为该业主开具了所需证明。
2019年5月31日15:46四川消费网回访:我人到外地来了,没有在家。目前我不知道他们给我处理没有。 | 已审核 |
2019-5-27 | 许** | 成都新南门客站回复四川消费网内容如下:
收到投诉后“中心”高度重视,立即展开调查。于16:00和客人许小姐联系,向许小姐解释:汽车票一经检票后,就不可以办理退票,鉴于许小姐因事情紧急赶时间,经协商为许小姐办理退票,按班车已发1小时以内未检车票退票处理,退票金额为票面金额的50%;另请许小姐把车票原件快递给我们,便于办理退票手续;许小姐表示接受我们的处理方式。
2019年5月28日14:39四川消费网回访:处理了,他们说给我退一半的费用,谢谢。 | 已审核 |
2019-5-27 | 邵** | 2019年6月4日10:52四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-5-27 | 宁* | 成都市双流区兴能天然气有限责任公司回复四川消费网内容如下:
尊敬的宁先生,您2019年5月27日所反映问题,我司经过认真调查,现回复您:该客服营业厅工作台确实存在您所反映的,居民过户变更资料与实际要求不符的现象。供用气合同均是与用气点产权人签订,无论是居民、非居民过户,如果用气点产权人因故不能到场,需向代办人提交委托书。我司正委托广告公司做业务流程公示。诚挚向您及其您母亲道歉。于2019年5月28日17:00与您联系,您表示理解 。
2019年6月4日10:50四川消费网回访:处理好了。 | 已审核 |
2019-5-27 | 利** | [B]联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:[/B]
2019年5月29日15:04四川消费网回访:他们承诺退款了,目前还没有到账,谢谢。 [回复图1] | 已审核 |
2019-5-27 | 张** | 2019年6月4日10:49四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-5-26 | 王* | 舞东风回复四川消费网内容如下:
四川消费网,好:
消费者王先生的投诉已处理完毕,处理结果满意,请知晓,谢谢。
2019年5月31日15:44四川消费网回访:已经处理了。 | 已审核 |
2019-5-26 | 黄** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
2019年6月4日10:47四川消费网回访:没有人联系我处理。 [回复图1] | 已审核 |
2019-5-26 | 吕** | 畅行怡兴商旅公司回复四川消费网内容如下:
款已退,请知悉。
2019年5月31日15:41四川消费网回访:款已经退了,非常感谢。 | 已审核 |
2019-5-26 | 周** | 2019年6月4日10:44四川消费网回访:没有处理。他们就一直在网上换电话号码进行诈骗。 | 已审核 |
2019-5-26 | 刘** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户刘女士投诉问题处理情况的报告
客户投诉事由:
成都客户刘女士1570***6反映移动35M流量卖10元,168套餐只有3G流量,资费太贵,要求查证处理。
查证情况:
1)35M流量卖10元
经核查,我公司价值10元的手机流量套餐有2项,一是“手机上网流量10元月包”,包含500M国内通用流量, 二是“10元7天加速包”包含2G国内流量,没有35M流量的10套餐,我公司核查与客户反映有出入。
2)168套餐只有3G流量
客户号码是“爱家全家亲168套餐”子号码,主号是159****,该套餐包含家庭共享流量3G、还有家庭共享1000国内通话分钟、100M宽带和家庭电视尊享版,并不是168元只有3G流量,故不存在流量费太贵问题。
进一步处理情况:
2019年5月27日收到中国消费者报转办单,我公司非常重视立刻电话联系客户解释上述情况,但多次电话联系客户一直无人接听,只有通过短信方式为客户留下专属联系电话,请客户方便时联系我公司,后期我公司也将继续跟进与客户联系,以期能与客户友好沟通和解!
中国移动通信集团四川有限公司
2019年5月31日
2019年6月4日10:41四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-5-25 | 张** | 华阳宝贝时光回复四川消费网内容如下:
你好,我是华阳宝贝时光店的店主,对于5月4日出售两桶澳洲爱他美铂金版2段奶粉给顾客张头发通过,我深感抱歉。由于自己疏忽未告知顾客保质期到2019年6月4日到期,愿意退还顾客5月4日购买两桶奶粉的款项共计580元.
2019年5月29日15:00四川消费网回访:处理了,他们同意退奶粉的钱,谢谢。 | 已审核 |
2019-5-25 | 肖* | 成都盼达汽车租赁有限公司回复四川消费网内容如下:
该用户问题已记录,会在今明两天退款到账,谢谢!
2019年5月29日14:58四川消费网回访:钱已经退了,谢谢。 | 已审核 |
2019-5-25 | 刘** | 合能珍宝琥珀三期回复四川消费网内容如下:
关于“合能珍宝琥珀三期刘先生业主投诉问题”之回复
尊敬的单位领导:
您好!
由贵单位转交“合能珍宝琥珀三期刘先生投诉问题”已收悉,首先,非常感谢主管部门及时将业主投诉信息反馈至我项目,感谢主管部门领导及业主对我们的关注与监督!同时,对日常管理中出现的问题给业主生活带来的不便表示诚挚歉意!
琥珀三期物业服务中心一直以来非常重视业主提出的问题,现就调查情况和处理措施回复如下:
1.该辖区管理的管家于5.24在微信上发送正常的物业费缴纳提示信息,在业主提出“请提高物业服务和请把公共区域的收益拿出来分给业主再给我说物业费”后,管家一直跟业主解释:根据前期物业服务协议约定,公共收益应首先弥补物业费的不足,但目前明显是不足的,后期等业主委员会成立后该费用会按照相关约定予以公示,管家并未拒绝公示和整改服务。
2.经项目核实管家并未在微信上威胁业主,更不存在说必须要缴纳物业费才让缴纳停车费,该业主缴纳停车费都是喊朋友帮忙交,自己并未露面,管家也只是让其朋友转达业主该交物业费了,因为享受物业服务的同时是要按照协议约定按时缴纳物业服务费用的。
3.针对管家在沟通过程中服务欠妥的情况,请业主谅解,我司将强化在岗服务沟通技巧的培训,对于业主说的提高物业服务质量,我们将会与业主沟通,明确具体的整改问题,物业会进行全面的改善。但是缴纳物业费是每个业主应履行义务,不按时缴纳物业费将侵害全体业主的利益,继而影响物业服务质量。
针对此次投诉的发生,我们深知在物业服务过程中将持续完善公司的物业管理工作以及不断提升物业人员服务水平及专业能力,为合能物业琥珀三期项目广大业主提供方便、快捷、舒适的居家环境,欢迎广大业主及主管部门监督!
再次感谢贵办及业主的关注及厚爱!
特此回复
合能珍宝琥珀三期
2019年 05月27日
2019年5月27日15:10四川消费网回访:他们没有人联系我。 | 已审核 |
2019-5-25 | 曾** | 2019年6月4日10:40四川消费网回访:处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-5-25 | 刘** | 成都鑫划算电子商务有限公司回复四川消费网内容如下:
已经和客人沟通过,处理好了。
2019年5月27日15:13四川消费网回访:已经给我打电话处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-5-24 | 童** | 达州睿信汽车销售服务有限公司回复四川消费网内容如下:
各位领导:
您们好!
兹有童先生在西外睿信汽车销售服务有限公司购车荣威RX5车辆一台,因为客户当时只是口头和销售顾问说要白色或蓝色,考虑清楚后再确认。回去后客户说要蓝色。由于当时我司没有蓝色现车,让客户看看是否愿意考虑其它颜色。中间沟通后客户说要棕色,后来说老婆又不同意,又要换蓝色。期间导致我司重复下订单做车辆颜色资源。过后又让销售再次和让客户确认颜色。由于该客户是按揭购车,接车前提必须按揭审核要通过,故我司要求客户配合按揭资料的初审,通过后调车、验车通过后办理相关其它手续。但客户不同意,说没有看到车不报资料。试问如果因为按揭资质有问题通不过,我车辆回来了又给谁呢,损失又找谁呢?后来才知客户当天已到另一家店以更低的价格购了相同配置的车辆,导致客户现在要求我司退钱。现我司已与客户电话沟通,解决和处理办法,现已和客户达成一致处理意见!
2019年5月28日14:37四川消费网回访:他们同意退还我大部分订金,我也不想折腾了,就同意了,谢谢。 | 已审核 |