日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2023-8-13 | 程** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-8-13 | 王* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-8-13 | 左** | 2023年8月22日10:37四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-8-13 | 李* | 2023年8月21日11:32四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-8-13 | 周** | 成都全友电子商务有限公司回复四川消费网内容如下:
我们15号联系上一次让顾客提供产品照片,然后这几天顾客电话不接,信息也不回。该顾客是2019年购买的产品,超过质保期的,正常需要收取更换零部件费用。
2023年8月22日10:30四川消费网回访:来电询问了情况,此后无下文,望跟进,谢谢。 | 已审核 |
2023-8-13 | 蒋* | 2023年8月22日10:15四川消费网回访:和解好了,退了1000元,谢谢。 | 已审核 |
2023-8-12 | 文 | 红星美凯龙佳灵店回复四川消费网内容如下:
做一个护手柜,商户店员承担550元,顾客承担500元,商户已上门测量,顾客支付了定制款项500元,商家已下单生产。
2023年8月22日10:05四川消费网回访:短信回访无回复。 | 已审核 |
2023-8-12 | 刘* | 成都季荣科技有限公司回复四川消费网内容如下:
他这个投诉就有问题,首先我们没有向他承诺什么,其次我们并没有失踪让他联系不上,他的店铺在我们工作人员的协助下已经顺利出单出效果了,并且合同期限内我们应该提供的服务都已经提供,合同现在已经过期两个多月了。在合同里也明确写了合同期满前五天他可以向公司申请免费续约,但他并未联系过我们。不管是销售跟他的聊天记录还是我们运营专员跟他的聊天记录都能证明我所说的才是事实。不予退款哈,他并未跟我们任何一个人联系过,就说我们失踪。不管是合同上还是当时销售跟他的聊天记录都有跟她说过我们有售后电话是:4000501255.售后这边也没有收到过他的投诉。
2023年8月15日15:01四川消费网回访:我多次联系他们,均无回复。 | 已审核 |
2023-8-12 | 韩** | 快手回复四川消费网内容如下:
2023-08-29 13:29:51 用户表示已退款。
2023年9月6日9:43四川消费网短信回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-8-12 | 刘* | 2023年8月22日10:01四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-8-12 | 曹** | 2023年8月22日9:41四川消费网回访:只退159元,我要求退全款,谢谢。 | 已审核 |
2023-8-12 | 黄** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-8-12 | 杜** | 2023年8月22日9:38四川消费网短信回访:还未和解。 | 已审核 |
2023-8-12 | 裴** | 维也纳酒店(雅江店)回复四川消费网内容如下:
已经沟通好。
2023年8月15日14:58四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-8-12 | 李** | 2023年8月24日9:53四川消费网回访:核实了情况,目前没有回复,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2023-8-12 | 邓** | 2023年8月22日9:29四川消费网回访:只退199元,我不接受。 | 已审核 |
2023-8-12 | 卞* | 中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部回复四川消费网内容如下:
关于四川客户卞先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
客户卞先生反映号码136*****11关停的问题,要求尽快恢复。
一、核查情况
经核查,根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第十一条,电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验;同时依据《关于加强打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作的意见》、工业和信息化部、公安部联合发布的《关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》2021[133]号文件相关要求,根据客户号码136****11在2023年8月11日信令记录中呼叫次数、离散度、呼叫异常占比(主叫小于15秒)、主叫占比等情况,存在高危风险,为了防患于未然,提前预防诈骗电话的发生,我公司对出现以上异常情况的号卡进行关停处理。在2023年8月11日向客户发送短信,提醒客户机主携带本人身份证原件、手机原卡至归属地指定营业厅进行身份核验处理。并于当日将号码暂停通信服务(仅保留语音呼入和短信接收功能)。
二、联系客户情况
接"四川消费网"转办单,我公司于2023年8月14日联系客户沟通,客户要求无条件恢复号码使用,未达成共识。
中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部
2023年8月14日
2023年8月18日10:25四川消费网回访:消费者电话无人接听,短信回访无回复。 | 已审核 |
2023-8-12 | 黄** | 2023年8月22日9:24四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-8-12 | 田** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-8-12 | 朱** | 2023年8月21日11:48四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |