日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-4-30 | 蒋 | 2019年5月13日10:11四川消费网回访:他们客服给我打了电话确认了一下还款额,之后就没有跟我们联系看怎么处理了。我们一直主动联系他们也没有成效。 | 已审核 |
2019-4-30 | 于** | 2019年5月13日10:15四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-4-30 | 文* | 盼达用车回复四川消费网内容如下:
您好!
用户文俊,182***,该用户的保证金已记录优先处理,预计今明两天可到账,谢谢!
2019年5月6日14:41四川消费网回访:他们押金退了,刚退的。 | 已审核 |
2019-4-30 | 李** | 2019年5月10日11:18四川消费网回访:已经解决了,谢谢。 | 已审核 |
2019-4-30 | 侯** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
侯女士反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于侯女士反映退票退款问题的投诉转办函(第0019695期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到侯女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,侯女士在我司购票平台上购买火车票,由于用户自愿退票,我司需进行退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年4月30日
2019年4月30日15:21四川消费网回访:还没有处理。 | 已审核 |
2019-4-30 | 尤** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
2019年5月10日11:17四川消费网回访:处理了,已经退款了,谢谢。 [回复图1] | 已审核 |
2019-4-30 | 赵** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2019-4-30 | 满** | 2019年5月10日11:15四川消费网回访:已经处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-4-30 | 朱* | 2019年5月9日14:45四川消费网回访:已经在协商处理了。坏的门套已经在更换过程中了,只是还在协商赔偿的金额。 | 已审核 |
2019-4-30 | 王** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-4-30 | 赵** | 优亿金融服务有限公司回复四川消费网内容如下:
投诉处理结果:因公司微信升级,暂时关闭渠道,导致客户未能及时主动还款,但我司有客服联系客户告知迁移app上还款,现已与客户达成协议,客户同意撤诉。
2019年5月5日16:17四川消费网回访:他们把多还的100多块钱给我减免了。 | 已审核 |
2019-4-30 | 罗** | 2019年5月10日11:00四川消费网回访:他们负责人打过电话来道歉了,谢谢你们。 | 已审核 |
2019-4-30 | 赵** | 中国人民财产保险股份有限公司凉山彝族自治州分公司个人贷款保证保险业务部回复四川消费网内容如下:
关于“保捷贷客户赵先生向四川消费网投诉的相关事宜”的情况说明
2019年4月22日中国人民财产保险股份有限公司凉山彝族自治州分公司(以下简称我司)接到中国农业银行股份有限公司西昌水电支行反馈关于保捷贷客户赵先生向四川消费网投诉的相关事宜,我司就投诉事宜向贵行做如下回复:
一、该投诉客户的相关信息:
赵先生(身份证号码513401****)于2018年3月14日到我部自愿申请购买“个人信用贷款保证保险”,并提交了亲笔签名并摁手印的个人信用贷款保证保险投保单。
二、我司承保过程
在承保过程中我司个人贷款保证保险业务部严格按照中国保险监督管理委员会于2014年11月14日发布的保监许可〔2014〕947 号“关于中国人民财产保险股份有限公司个人信用贷款保证保险(多年期)条款和费率的批复”文件;人保“个人信用贷款保证保险”保费的费率对赵先生申请的“个人信用贷款保证保险”进行承保,并在承保过程中针对条款及相关费用与赵先生进行了沟通交流,赵先生表示理解。且在承保环节我司并未向客户收取过任何关于“个人信用贷款保证保险”的服务费等其他费用。
三、赵先生购买的“个人信用贷款保证保险”
根据赵先生提供的相关信息,我司个人贷款保证保险业务部按照相关流程对赵先生办理了一份保单号为:pbbr201851340**9的个人信用贷款保证保险,保单上清晰载明了保险费信息:保险费21051.36元,费率1.5055%(月),每月保险费581.76元,银行扣款之日每月按时缴纳,具体信息详见保单。为确保客户清晰银行本息及保费的具体划扣金额,避免客户逾期,人保还拟定了还款计划表,计划表上载明了月还本息、月还保费及月还总额,客户已在还款计划表上签字确认知晓并同意;人保签发保单前履行了明确告知保险费及银行本息的义务,同时也告知可在还款半年后的任意期数提前还款,提前还款只需支付少量的手续费(此费用在投保单上已明确注明),提前还款后的保费将不再收取。
综上,我司个人贷款保证保险业务部在办理赵先生先生“个人信用贷款保证保险”时,严格按照中国保险监督管理委员会的相关规定要求办理,我公司开展的业务是符合相关营业范围要求的,承保过程中未收取任何与保险无关的费用,并如实告知了相关信息。
附件:1、《中国人民财产保险股份有限公司个人信用贷款保证保险(多年期)条款和费率表》
2、营业执照相关营业范围
3、客户本人签字投保单
4、保单原件和还款计划书
5、《关于中国人民财产保险股份有限公司个人信用贷款保证保险(多年期)条款和费率的批复(保监许可〔2014〕947号》
中国人民财产保险股份有限公司凉山彝族自治州分公司个人贷款保证保险业务部
2019年4月24日
2019年4月29日16:37四川消费网回访:消费者电话无人接听。
中国人保财险四川凉山州分公司第二次回复:
中国人保财险四川凉山州分公司关于“个人信用贷款保证保险客户赵先生向四川消费网投诉的相关事宜”的处理情况
2019年4月22日中国人民财产保险股份有限公司凉山彝族自治州分公司(以下简称我公司)接到中国农业银行股份有限公司西昌水电支行保捷贷客户赵先生向四川消费网投诉的相关事宜,我公司对此投诉事宜处理情况如下。
2019年4月22日接到此投诉事宜后,中国人保财险四川省分公司各级机构对此高度重视,第一时间成立了由分管副总经理负责的工作小组,根据该投诉的具体内容第一时间向《中国消费者报》、四川消费网及中国农业银行凉山分行做出了反馈。2019年4月30日上午,我公司工作组协同凉山州农业银行一同前往中国银保监会凉山监管分局,就此事专门进行了汇报。
2019年5月6日,我公司工作组会同中国农业银行凉山分行与客户赵先生在中国人保会理县支公司进行了会面。我公司对赵先生投诉的相关事宜一一做出了详细的解答,赵先生表示完全认可我公司 “个人信用贷款保证保险”的合规性及此次投诉的处理态度、处理方式。同时,赵先生当场表示愿意继续履行该保单相应的缴费义务,于当日下午5点向四川消费网拨打相关热线(028-86533315 028-86629315)对此投诉作撤销处理,并分别向我公司及中国农业银行凉山分行签署了撤诉说明。此次投诉事宜圆满解决。
中国人保财险四川凉山州分公司
2019年5月8日
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2019-4-30 | 卢* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-4-29 | 吕* | 四川奕美互动教育科技有限责任公司回复四川消费网内容如下:
吕女士投诉事宜的处理回复意见
中国消费者报、中国消费网、四川消费网、四川中消报新媒体发展有限公司:
消费者吕女士分别在2019年4月至5月期间向贵单位多次投诉我公司,在收到贵单位转发给我公司的投诉函件后,我公司经慎重研究调查,发现吕女士投诉的内容与事实不符。鉴于此情况,我公司之前已将有关吕女士投诉事宜的书面反馈意见交予贵单位,并到贵单位现场进行了沟通。
不仅如此,我公司也多次与吕女士本人沟通,争取协商处理,但吕女士对我公司提出的处理方案均不认可,并继续多方投诉我公司。鉴于此情形,我公司已告知吕女士,若其认为合法权益遭受侵害,可以通过法律途径主张,但吕女士的行为也应合法合规,避免逾越法律之规定。
我公司将处理意见及时反馈贵单位,望知悉。
四川奕美互动教育科技有限责任公司
2019年5月23日
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2019-4-29 | 黄* | 欧尚超市回复四川消费网内容如下:
中国消费者报、四川消费网:
关于黄先生2019年4月30日投诉信一事,我超市现将情况进行说明。
黄先生于2019年4月29日下午五点左右到成都华阳欧尚店购买水果等商品共计124.48元,于17点37分在自助收银机台结帐19元。在收银线外验票处被我超市工作人员发现,此行为属明显的未买单行为。如黄先生所说,为了不影响其他消费者购物,因此我超市工作人员当即带黄先生到“二号房”(我超市处理特殊客诉的接待室)进行询问,与其协商处理意见。最终,在欧尚要求报警的情况下,黄杰先生主动放弃报警且请求我们超市也不要报警并自愿补偿超市1000元。
对于黄先生所说的“罚款”,4.29日下午防损部门当班主管已向其解释清楚,并不存在,黄先生当场没有异议。4.30早接到投诉后,我们再次联系到黄先生,告知其如对处理结果有异议,我们可以再次交由警方处理。最终黄先生表示他会撤销投诉。
如黄先生后期还有任何异议,我们愿意陪同其前往警察局,给黄先生一个公平公正公开的处理结果。
2019年4月30日10:27消费者在四川消费网留言:已经电话联系,通过沟通,友好协商解决。 | 已审核 |
2019-4-29 | 赵** | 2019年5月10日10:48四川消费网回访:他们说查不到我这个电话的订单记录,但是我合同上就是写的这个号码。他们说回去找一下,就没有再联系我了。 | 已审核 |
2019-4-29 | 谢* | 2019年5月10日10:46四川消费网回访:我不追究这个事情了。 | 已审核 |
2019-4-29 | 蔡* | 木铭堂回复四川消费网内容如下:
我们第一时间已经联系客人,并已经办理退货退款、我们公司承诺是一个月之内无条件无理由退换货,客人非常满意。
2019年5月9日15:00四川消费网回访:处理了,已经退款了,谢谢。 | 已审核 |
2019-4-29 | 范** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
范女士反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于范女士反映退票退款问题的投诉转办函(第0019681期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到范女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,范女士在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年4月29日
2019年5月9日14:55四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |